Банк, с которым невозможно нормально взаимодействовать

Была клиентом втб несколько лет - 2 кредитные карты и 1 дебетовая. Обслуживание в офисе - отвратительное, специалисты всегда некомпетентны, закрыть карты и счета - квест, с первого раза невозможно, приходилось ходить туда как на работу, что-тоз закрывается через максимально неудобное приложение, а что-то можно закрыть только в офисе, справок о закрытии счетов не получить вообще. Ладно, закрыли наконец. Забыла как страшный сон. И тут Открытие сообщает мне, что мой кредит должен переехать в ВТБ и мне требуется открыть там для этого счёт. Срок - до 30.09. Месяц находилась на больничном, как только вышла, пришла в офис ВТБ (27.09) наивно полагая по собственному опыту в других банках, что открыть счёт- дело 10 минут. Но и тут банк превзошёл все мои ожидания. Счёт мы вам открыть не можем- таков был ответ консультанта. На вопрос, почему,получила ответ - ваш предыдущий счёт закрыт принудительно. Прошу объяснить, что это значит. Объяснения так и не получила. Не можем и всё. Я безумно рада! Дебетовый чёт был мной закрыт по письменном заявлению, обычной процедурой. Никто его никуда не принуждал, ни о каких проблемах в будущем не предупреждал. Как теперь платить кредит - не ясно. Если вы начинаете реорганизацию/поглощение, будьте добры, обеспечить всем, кто вынужденно от этого страдает (знала бы заранее, когда брала кредит в открытии, что он перейдёт в втб - никогда в жизни бы не взяла) беспроводный транзит в ваш дивный банк. 

Сотрудник написал какое-то внутренне письмо, ни номера обращения, ничего для меня не дал. Сказал приходить через неделю. (По опыту взаимодействия с ВТБ в данном офисе через неделю меня там даже не вспомнят и проблему мою будут изучать как в первый раз, так было во все прежние обращения) У меня нет недели, мне необходимо вносить платёж по кредиту. Прошу срочно решить вопрос