Наплевательское рассмотрение обращений

В августе я увидел, что в Предложениях партнеров был Эльдорадо с начислением кешбэка в 5%. Мною была совершенна оплата заказа 12 августа на сайте Эльдорадо (в соответствии с Предложением партнера) на сумму 129 999 рублей. Мною были выполнены все условия акции. Я уточнял по начислению кешбэка у банка, и один из специалистов на горячей линии сказал, что кешбэк будет начислен на всю сумму покупки, следующие повторяли примерно тоже самое, однако попался оператор, который сказал, что только на 120 000, т.к. округление (сослаться на пункт какого-либо договор/акции не решился), я уже согласился на это. По факту мне начислили 500 рублей кешбэка, далее по обращению по 10.09.2023 начислили 1000 рублей, потом 12.09.2023 снова обращение и по нему 1000 рублей, потом 18.09.2023 снова обращение и снова 1000 рублей. Мною было получено в общей сумме 500 рублей кешбэка, и 3000 рублей в общей сумме по обращениями. Сегодня у меня висит обращение от 22.09.2023 без ответа, сегодня уже 27.09.2023, когда банк пишет, что требуется 2 дня, и сейчас такая задержка. Сегодня 27.09.2023, я позвонил на горячую линию, где составил притензии по начислению кешбэка и некорректному предоставленнию информации сотрудником банка, так как оказывается, что 5% кешбэка начисляется на всю сумму 129 999 без округления до 120 000 (последний сотрудник банка на горячей линии сообщил мне это) На сегодня, я имею уверенность, что Альфа Банк поставил меня в неясную ситуацию, в которой я должен был сам узнать на какую сумму начисляется кешбэк, некорректно глумяще начислял по 1000 рублей, вместо полной компенсации по некорректному начислению кешбэка. Подобное отношение ко мне, как к клиенту банка, я считаю недопустимым, неприемлимым, так как я получил информацию об акции (Предложения партнеров), прочитал условия (прикрепленный документ) и выполнил все условия в соответствии с акцией.