Обманные действия при оформлении ипотеки

Добрый день! Как вижу, я далеко не первый, кто "пострадал" от данной схемы для выполнения "планов" сотрудниками ВТБ при оформлении ипотеки. Вчера, 26.09.2023 главный менеджер Ви***я Р****ц Центра ипотечного кредитования ДО «ЦИК «На Мясницкой» Банка ВТБ (ПАО) сопровождала нашу сделку по дистанционному оформлению ипотеки. Сотрудник был максимально вежлив, отзывчив, но есть но: она не посмотрела что сопровождает сделку на ипотеку руководителю службы безопасности и ведущему специалисту другого банка, поэтому скрытым платежом прикрепила к сделке оплату доп. страхования "Спроси доктора". Это является ничем иным как введением в заблуждение клиентов, т.к. никаких договоров на данную страховку мы не подписывали (скорее всего нам его прислали под свод всех иных документов на электронную подпись), нас не ознакамливали с услугой, А САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, что обман зафиксировали письмом, где указали стоимость данной "страховки" как "ОПЛАТА ОНЛАЙН СДЕЛКИ" (скриншот прикладываю, имена удалил чтобы его не скрыли, в случае необходимости предоставлю оригинал письма). Далее, 27.09 я позвонил сотруднику и спросил, делая вид что не понимаю что происходит, когда же мне придется платить за "онлайн сделку". На что сотрудник опять утвердила, что списание уже было и все хорошо, ни слова не сказав о том что я застрахован по программе "телемедицины". Когда я начал объяснять, что мы весьма компетентны в вопросе "выполнения ей продаж", она согласилась и сказала что учтет, а страховку эту мы можем рассторгнуть (запись разговора имеется, в случае необходимости предоставлю). Итого: сотрудники обманывают, усложняя жизнь некомпетентных клиентов. Страховку будем рассторгать. P.s. к сожалению система банки.ру не позволяет приложить скриншот, он будет отправлен отдельно.