Райффайзен не отвечает на запрос

27.09.2023 18:22
979
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в чат с банком в мобильном приложении 5 сентября с заявкой на возврат денежных средств, предоставила все документы, оператор составила заявку (CPL000002325534), срок ответа установили до 13 сентября. 13 сентября мне пришло сообщение, что моя заявка перерегистрирована и срок ответа до 15 сентября. Уже третью неделю не могу добиться от банка ответа на свой вопрос, сроки ответа из заявки убрали, кормят "вам придет смс от банка". Банк перестал отвечать клиентам? Очень печальное отношение. Русификация когда-то хорошего иностранного банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-06T13:02:23+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2023-10-13T13:30:24+03:00
Добрый день! 5 сентября оформили претензию на качество обслуживания вместо несогласия с операцией по карте. 13 сентября ошибку исправили. Магазин, в котором вы оплатили поездку, зарегистрирован в России, поэтому предварительно мы ответим в течение 30 календарных дней. Такие сроки установлены ФЗ № 161 "О национальной платежной системе" от 27 июня 2011 года. Сначала мы делаем запрос банку, который обслуживает магазин. Он передает его магазину, и тот отвечает банку. После этого мы получаем ответ. Поэтому сроки такие — в рассмотрении участвуют магазин и его банк, мы и платежная система. Извините, что не сразу оформили правильное обращение и не рассказали о сроках рассмотрения. Хотим сгладить вину, поэтому отправили по смс небольшой подарок. Иван Алимов Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка