Банк отказал в выдаче кредите после одобрения, потратив мое время

Оформила на сайте заявку на кредитную карту, получила одобрение на 50000р без подтверждения дохода и 100000р с подтверждением. Передвинула ползунок на 50000р и система пригласила меня в офис.

27.09.2023 пришла в офис. Сказала, что у меня одобренная заявка на карту по паспорту.

Вначале операционист соообщила, что у меня заблокирован вход в личный кабинет (в установленное приложение я войти при ней не смогла). Далее она сообщила, что система выдает тотальный немотивированный отказ в выдаче кредитной карты. Она пробовала несколько кредитных лимитов.

В итоге я потеряла кучу времени в офисе.

Почему банк позволяет себе одобрять кредитку по паспорту, после чего клиент в офисе выясняет, что у него стоит полный блок?

Вот только не надо мне сейчас писать, что выдать кредитную карту - это право банка. Я ЭТО ЗНАЮ. Да, это право банка. Можете мне хоть вообще ничего не выдавать, вот только сообщите об этом заранее при рассмотрении заявки на сайте!!! Почему вы позволяете себе одобрять кредитку только по паспорту, после чего отказываете в офисе по тому же самому паспорту (при том, что я уже клиентом была ранее)? Логично, если вы бы просили принести дополнительные документы после предварительного одобрения и они вас не устроили. Или я бы выбрала лимит с подтверждением дохода и справки бы вас не устроили. ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ С МОМЕНТА ПОДАЧИ ЗАЯВКИ НА САЙТЕ? Ничего.

Я считаю, что это просто свинство и неуважение клиентов. Я регулярно оформляю кредитные карты в разных банках и ВО ВСЕХ банках следует отказ на сайте, если в кредитке отказывают. Еще нигде мне не отказали после одобрения на сайте и приглашения в офис. И это логично! Максимум слегка изменяли кредитный лимит. Но никогда не опускали его до полного нуля.

Вы единственный банк, кто так делает. Вам не жалко не только времени клиентов, но и времени операционистов и своих потенциальных доходов, потому что операционисты могли бы обслужить других клиентов, а не работать впустую с заведомым отказом, как в моем случае.

Еще у меня есть подозрения, что система отказывает в кредитке не по финансовым, а по техническим причинам (как-то связано с блокировкой личного кабинета).

Требую разобраться в ситуации и наладить работу по предварительного одобрению по паспорту. Не приглашайте клиентов в офис впустую.

Также прошу сообщить, связан ли отказ с техническими проблемами в системе банка. Если кредитку выдать возможно, но есть технические ошибки в личном кабинете, то исправьте их и пригласите меня в офис для выдачи кредитки