Пакет услуг "Премиум"

В мае 2023 я подключился к пакету услуг "Премиум" ГПБ. Получил две премиальные карты: МИР Supreme и UnionPay Dimond. В Программе лояльности выбрал Умный кешбэк. В соответствии с Прогаммой лояльности ГПБ (Приложение №1, Раздел II, пункт 3), кешбэк 1,5% начисляется при условии общей суммы покупок в ТСП (Все категории) от 15 000 руб. В мае я совершил покупки по обеим премиальным картам на сумму более 15 тыс., никакого кешбэка начислено не было. При обращении в колл-центр оператор ничего внятного объяснить не смог. Обратился в отделение, специалист также ничего не мог понять. Долго выяснял по телефону, является ли карта UnionPay дополнительной или отдельной. Выснить не смог. Так до сих пор это осталось не понятным. В июне я совершил оплаты только с карты МИР Supreme на сумму более 40 000 руб. Опять никакого кэшбека не получил. Снова обратился в отделение, заведудующая отделением объяснить причины не начисления не смогда, сотавила обращение №1437478 от 02.08.2023. Ответы на обращения в ГПБ должны предоставляться в течение 30 дней. До сегодняшенго дня (прошло почти два месяца) никакого ответа я не получил. На многочисленные вопросы в чате и в колл-центр отвечают: просим извенения за задержку, ваше обращение в работе.

Также в августе 2023 оформил кредитную карту 180 дней после получения смс об акции: при оформлении в августе начислим кешбэк 50% на покупки, совершённые в течение 15 дней после активации карты (максимум 2000). Оформил. Звонил в колл-центр, уточнял условия начисления кешбэка. Оператор потвердил. Покупки в течение 15 дней я совершил более, чем на 4000, чтобы получить 2000. Наступило 25 сентября, крайний срок начисления кешбэка, нмчего не начислено. Написал в чат. Составили обращениу №1437478 от 27.09.2023. Опять ждать ответа несколько месяцев?

Заключение: Очень плохой опыт работы с этим банком. За пакет услуг "Премиум" в отделениях отвечает только заведующий отделеним, который тоже не всё понимает. А если он в отпуске или на больничном, никто другой не квалифицирован в этом воросе. В колл-центре и чате операторы отвечают только на общие вопрсы, чуть поглубже - не знают. Только сотавляют обращения, на которые банк не даёт ответов. В приложениях других банков после авторизации платежа стразу видно, наслен ли кешбэк и в каком размере. А в ГПБ я до сих пор не могу выяснить, почему ничего не получил за оплаты на сумму более 40 000 в категории так называемого "Понятного кешбэка". Так для кого же он понятен?