Как банк заставляет себя ненавидеть

Здравствуйте! Весной 2022 года, из-за всем известных событий, мой брокерский счёт в ВТБ был принудительно переведен этим «замечательным» учреждением в Альфа-Банк. Никто не посмотрел на то обстоятельство, что в моем регионе Альфы не было ни в каком виде и, соответственно, получить продукты этого банка я не мог при всем желании. Заявление в ЦБ РФ ничего не дало. Пришла отписка («всё ok, так можно было»). От безысходности смирился с тем, что брокерский счёт есть, а доступа к нему нет. Средства зависли и жили своей жизнью.

Летом 2023 года случайно увидел Магадан в списке городов, где можно получить карты Альфы. Наконец-то. Заполнил форму на сайте для получения дебетовой карты. 12 июня курьер привез ее, с грехом пополам выдал, многократно сканируя паспортные данные (вроде как была плохая связь с Москвой). Получил карту, но... толку от этого оказалось ноль. Ни вывести, ни внести средства на счёт по-прежнему было невозможно. Звонил в поддержку Альфы. Это отдельный квест. Только с третьей (!) попытки попался грамотный сотрудник, не призывавший обновить приложение. Оказывается, вся проблема заключалась в «задвоении профиля». То есть, брокерский счёт мне открыли на прежний паспорт, а получил карту я уже на другой, который поменял в ноябре 2022 года (по возрасту).

14 июля с.г. по телефону сотрудник банка взял у меня все данные, внёс их в программу и сказал, что проблема будет решена в течение 15 дней. Ага, как бы не так.
2 августа приходит уведомление «Не получилось закрыть второй ID. Обратитесь в наше отделение - поможем во всём разобраться».

8 сентября пришел в отделение банка, которое недавно открылось. На этот раз та же самая процедура с обновлением сотрудником моих данных в программе банка, только уже вживую. «Всё, готово. Ждите, вам придет смс-уведомление, что можно пользоваться брокерским счётом и картой».
Сегодня на дворе 28 сентября! Результатов нет. При попытке пополнить/вывести средства с брокерского счета, как и прежде приложение банка оповещает, что «нет счетов для вывода в Альфа-Банк». Но счёт есть уже полтора года! Вопрос у меня простой. Когда закончится это издевательство? Что ещё я должен для этого сделать, если не помогла ни онлайн-поддержка, ни визит в отделение банка в Магадане? Я в шоке от такого "сервиса" и отношения к клиентам. Просто тупик.