Регулярные проблемы с приложением

28.09.2023 10:33
1374
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Уже писал отзыв о том, что в приложении есть глюки благодаря которым произошло досрочно расторжение депозита на сумму более 1.5 млн рублей. Видимо площадка банки ру. Посчитала, что этот отзыв не должен влиять на рейтинг банка. Спустя неделю 18.09 произошла ещё одна интересная ситуация. При оплате товаров по СПБ мне было отказано во всплывающем окне т.к. не было якобы данных о клиенте. Я попробовал осуществить перевод трижды. Три раза отказ. В результате я оплатил покупку с карты. ВТБ. Спустя день история операции загрузилась и увидел что эти средства списаны все три раза! Я достучался до колцентра спустя ещё один день. На что мне ответили что этот вопрос будет рассматриваться по письменному заявлению 30 дней! То что в других банках решается за 3-5 часов убрир решает 30 дней. Банки ру. Вашим пользователям об этом тоже знать не стоит? 26.09 я не смог в 2:30 ночи оплатить такси на работу, я уговаривал таксиста отпустить меня бесплатно. А перевод смог ему совершить спустя 2 часа. Этого тоже недостаточно что б засчитать мою оценку 1? Когда я позвонил в колцентр я оказался в очереди 21- м? Мало того, что проблемы банка создаёт такие трудности так и я должен тратить каждый день по 3-4 часа своего времени, что б решать эти трудности.

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2023-09-28T11:43:51+03:00
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сроки рассмотрения обращений по спорным операциям регулируются Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Согласно п. 8 ст. 9 заявление должно быть рассмотрено в срок не более 30 дней. Добавим, что по вашему вопросу было зафиксировано обращение № 8004348672, в рамках которого у вас была запрошена дополнительная информация, без которой завершить проверку нет возможности. Можете также направить ее нам на smm@ubrr.ru или на предоставленную вам почту в рамках обращения. Как только будет подготовлен ответ, с вами свяжется сотрудник ответственного подразделения. Отметим, что сбои при оплате могут быть не только у банка выпустившего карту, но и у получателя средств, рекомендуем провести оплату в другом месте, если ошибка сохранится, то пришлите, пожалуйста, нам на почту указанную выше дату и время операции, а также ссылку на отзыв. Если у вас остались вопросы, вы можете задать их нам на почту. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,89
средняя оценка
21.53%
решено проблем
882
отзывов
871
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Помогли найти причину, почему не проходил перевод

Оценка 5

Несколько раз пытался перевести деньги родственнику, но приложение каждый раз выдавало сообщение, что операция временно недоступна. Интернет работал нормально, деньги на счете были... Читать полностью

31.07.2026

Плмогли с оплатой телефона

Оценка 5

Здравствуйте!  Я сегодня, 30 июля 2026 года, обращалась в чат мобильного приложения банка "УБРиР" и спрашивал у оператора, как мне можно положить деньги на телефон и с какой карты... Читать полностью

30.07.2026

Помогли с вопросом отсутствия кодов подтверждения для переводов по сбп

Оценка 5

Здравствуйте! Я обращалась 24 июля 2026 года в чат приложения банка, чтобы узнать, почему, когда я совершаю переводы самой себе по СБП, не запрашивается банком код подтверждения... Читать полностью

27.07.2026

Помощь в настройке автоплатежа

Оценка 5

Обратилась в офис на Гагарина в городе Челябинске 24 июля в 12.30 с запросом, чтобы мне помогли настроить автоплатежи по коммунальным услугам, так как я постоянно забываю вовремя... Читать полностью

24.07.2026

Консультация перед покупкой автомобиля

Оценка 5

Перед покупкой машины решила уточнить лимиты на переводы и оплату. Сами понимаете, покупка довольно большая (ну, лично для меня) и лучше на всякий случай я уточню всё заранее, чем... Читать полностью

16.07.2026

Ошибка в реквизитах

Оценка 5

Нужно было отправить деньги по реквизитам организации. Первый перевод не прошёл, хотя данные перепроверяла несколько раз. В итоге пришлось ехать в филиал банка 14.07, самый... Читать полностью

14.07.2026

Спасли перед срочной сделкой

Оценка 5

В начале июня нужно было срочно перевести крупную сумму за квартиру. Всё подготовили заранее, но в день перевода операция не прошла, потому что система отклонила её без пояснений... Читать полностью

24.06.2026

Продукты банка