Ужасная техподдержка

С момента пользования дебетовыми картами и иными продуктами банка сложилось четкое ощущение ужасной работы техотдела банка. 

То спустя полгода появляется комиссич за уведомления по картам, которые отключены - ок, вернули через банки.ру

то переводы сбп с задержкой 2 часа - ок.

то по Карте деньги зависли - Якобы недостаточно средств, сколько бы не переводила.

Сейчас взялся откуда-то перерасчет - прошу в чате создать обращение почему так произошло? Какие операции задвоились или чем это было вызвано? Ответ банка официальный просто убил:

"В ответ на Ваше обращение № 23193064 сообщаем: рекомендуем Вам ознакомиться с выпиской по карте в Интернет Банке https://online.otpbank.ru/login/product-auth. В случае несогласия с транзакцией просим предоставить соответствующее заявление в чат Банка или на сайте https://www.otpbank.ru/retail/contacts/ с указанием даты и суммы. ОТП Банк."

Наверное, если бы я понимала причину - я бы не создавала обращение, логично? В выписке никаких пометок об отмененных операциях и тд нет.
2. Счетчик трат для выполнения оборота НЕ работает. Сначала говорили 10 дней, потом "не работает". Для кого он нужен? зная о задержках, потратила 60к до 10 числа, чтобы наверняка. И что в итоге? Ничего) получу 12% или опять через обращения выбивать - мне это надо?

Никакого уважения к времени клиента, хотя я оформила тут премиум в начале августа, желания оставаться никакого нет.

3. В приложении после обновления нет возможности скрыть цифровые карты, а это важно, поскольку банк по каждой карте отдельно учитывает траты для начисления кэшбека, закрыть эти никому не нужные цифровые тоже возможности нет, так как счёт закрывается сразу по обеим картам. В итоге еще и часть трат идут не с пластика, а с цифры, так как иную выбрать через мп для заполненич реквизитов при оплате онлайн не дает. все обращения заканчиваются отписками и ссылкой на тарифы - с тарифами никто не спорит, но вы не даете пользоваться своими же продуктами корректно и на фразу "я теряю потенциальный доход" пререкаются, что это не доход.
я выбтрала тут премиум с учетом своих потребностей для получения кэшбека и ставки 12% - это мой доход. Не прямой, но с учетом высокой конкуренции для премиум клиентов - мое право выбирать банк и плюшки с этого.
Хранила тут порядка миллиона с целью завести еще средства, но теперь я дождусь всех выплат, объяснений по обращению и закрою такой чудесный "премиум".

П.С. Продукты хороши, но реализация полное г.