Ипотечное кредитование

В начале сентября подавали с мужем заявку на ипотеку. 6 сентября 2023 ВТБ нам ее одобрил. Сегодня 28.09.2023 и мы в полном неведении что происходит с заявкой. Мы попали на стык изменений в требованиях по сумме первоначального взноса с 15% на 20%.

Наша ипотека оформляется на 15%, но уже в ходе работ с нашей сделкой возникли технические проблемы, которые решаются внутри банка уже вторую неделю. Менеджер К-к Хейди Х. из банка ВТБ говорит, что сейчас решение технического вопроса в зоне ответственности кого-то другого и на сам процесс она повлиять не сможет.

Замечания и вопросы по самому процессу ипотечного кредитования, на которые сотрудник К-к Хейди Х. не берет на себя ответственность за консультирование:

1. Почему нельзя было заранее проработать технически вопрос с изменением по требованиям к сумме первоначального взноса, зная, что это случится в ближайшее время? Или для банка эта техническая проблема была неожиданностью?

2. Почему банку допустимо распределить заявку на ипотеку на менеджера, который уже не является сотрудником банка?

Мы на начальных этапах просто не могли никак соединиться с банком, чтобы узнать, что же все-таки происходит с нашим запросом... так как банк назначил заявку уже просто на не существующего сотрудника П-ва Сергея.

3. Почему банк не может сформулировать заранее заготовленный шаблон и информировать им своих ипотечных клиентов по этапам работы над их заявкой? Если и не письменно, то устно, почему менеджеры не в состоянии описать этот процесс?

Честно говоря, в случае с нашей сделкой, каждый этап по ипотеке - это полная неожиданность и нарушение договора со стороны банка, который мы вместе с ним же и подписали.