Ужасная контора, блокировка и закрытие счета в одностороннем порядке

28.09.2023 13:50
1832
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Пользовался кошельком более 3 лет и вдруг пришла блокировка по 115-ФЗ, ну бывает. Предоставил данные. Но в ходе переписки оказалось, что у них сбой в системе и возвраты денег от магазинов считают как приходы. Я указал на этот сбой, попросил починить. Сразу после этого письма пришло письмо с указанием, что кошелек закрыт. Причину не объяснили, сослались на пункты, которые говорят, что у них есть право закрывать счета когда хотят, ЕСЛИ есть нарушения. Есть они или нет, как я понимаю, они сами решают. Никаких пояснений по этому поводу не было сделано.

Кто деньги там держит - не держите. Заблокируют просто так, ещё и закроют кошельки без объяснения причин.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-06T20:27:31+03:00
Засчитываем оценку за технический сбой, также проставляем решение проблемы, это также положительно отразится на рейтинге банка.
ЮMoney
ЮMoney
2023-09-28T21:20:52+03:00
Здравствуйте! Проверили ваше обращение. Коллеги отвечали корректно. В каждом случае мы стараемся объяснить, что происходит, насколько это позволяют требования безопасности. Кредитные организации обязаны проверять все операции пользователей — это требование закона и необходимая мера для безопасности сервиса. Если с кошельком происходит что-то подозрительное, мы обязаны провести проверку ([URL=https://yoomoney.ru/page?id=522764]п. 4.19.2 соглашения[/URL]). Поэтому просим владельца ответить на несколько вопросов, а ещё временно (пока идет проверка) блокируем расходные операции. Если владелец кошелька нарушает правила сервиса, нам ничего не остаётся, кроме как расторгнуть с ним договор и закрыть кошелёк. Это прописано в [URL=https://yoomoney.ru/page?id=522764]правилах[/URL]. Оставшиеся деньги из кошелька мы переводим на банковский счёт пользователя. По правилам — в течение 60 дней, но, обычно, раньше. Для этого надо заполнить и передать нам заявление. В письме служба поддержки рассказала, как это сделать. Команда ЮMoney
user-268915348274
2023-10-05T11:35:06+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
13 615
отзыва
13 419
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Удобный и надежный сервис для повседневных задач

Оценка 5

Очень выручает виртуальная карта — ее можно оформить за пару минут, и она отлично подходит для безопасных покупок в интернете. Также регулярно оплачиваю здесь коммунальные услуги... Читать полностью

30.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Помогли решить пробле с блокировкой иза паспорта

Оценка 5

Очень удобное приложение помогли решить проблему с блокировкой счета из-за просрочки паспорта очень быстро в добавок есть мини игры за которые дают балы что очень удобно и помогает... Читать полностью

27.08.2026

Помогли с ограничением счета

Оценка 5

Сегодня произошла ситуация такая ,я не мог перевести деньги с другого банка в кошелек по СПб и по карте ,я написал в поддержку и спустя пару минут проблема решилась ,спасибо... Читать полностью

27.08.2026

Как пополнить баланс с телефона теле 2

Оценка 5

Написал в тех поддержку ЮMoney и спросил как пополнить баланс телефона и мне ответили.Сейчас оплата в магазины и пополнение с баланса t2 не работает. Вы можете пополнить кошелек... Читать полностью

26.08.2026

Отключение опасных переводов

Оценка 5

Добрый день! В середине дня, 06.08.2026 года, неожиданно получил уведомление о списании денежных средств с баланса кошелька. Не подтверждаемые списания обычно происходят по... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос по подписке

Оценка 5

Здравствуйте, обратился в тех поддержку Юмани, по случаю списания средств на подписку. Сразу ответили, ограничили операции на время выяснения причин. По окончании разберательств... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка