Поддержка

Уже несколько лет являюсь клиентом банка Тинькофф, но настало и мое время обратиться в поддержку. Купила авиа билеты на сайте авиакомпании, за 10 дней до вылета авиакомпания уведомила об изменеии времени вылета, так как рейс был стыковочный, возникла проблема со следующими рейсами. Я вернула билеты, а авиакомпания решила не ворачивать мне деньги за них (повторно продав билеты). Так я оказалась в ситуации когда услуга опланена, но не оказана. Я обратилась поддержку 30.08.23 в 21.14, сотрудник банка Алина через 3 минуты связалась со мной задала дополнительные вопросы, подсказала какую информацию не обходимо предоставить для решения сложившейся ситуации (скрины переписки с авиакомпанией, отмены бронирования), и запустить процесс по оспариванию операции. Мне помогли составить правильно письмо в поддержку авиакомпании о возврате денежных средств. Авиакомпания отказалась мне ворачивать деньги за билеты. Банк в свою очередь отправил запрос в организацию, где делали операцию. 19.09.23 организация отказалась вовращать деньги. Так как ни я ни банк не были согласны с их позицией, поэтому Тинькофф продолжил спор по правилам платежной системы. запустил процесс по оспариванию операции. Сегоднф 28.09.23 в 14.18 мне написал сотрудник банка Надежда и сообщила, что операцию получилось оспорить и вернуть деньги.
Первый раз столкнулась с такой ситуацией, была очень расстеряна. Была приятно удивлена работой поддержки, они оперативно меня соорентировали, подсказали как везти себя и были на связи 24/7. Очень благодарна всем сотрудникам которые работали со мной и помогли решить вопрос с возвратом денег.