Акция "лето, любовь, кэшбэк". Банк не выплатил полностью кэшбэк

Участвовал а данной акции. Конкретно в третьем этапе, где был обещан кэшбэк за платежи и в четвёртом этапе, где был обещан кэшбэк за кафе и рестораны. 

Кэшбэк обещали выплатить до 14 сентября. В эту дату пришли 3 суммы: 300, 94 и 20 р. Всего 414 р. 

А должно было прийти 687 р. (500 за платежи и 187 за кафе и рестораны).

Создал обращение. 

Вот ответ:

Евгений, ваше обращение № 49472915 от 15.09.2023г. рассмотрено. За 4 период вознаграждение начислено корректно: 5% по акции и 5% с учетом базового кешбэка (5% на кафе и рестораны): 94,00 рублей по акции и 94,00 рублей базовый кешбэк. В 5 периоде условия не выполнены.  О третьем периоде почему то ни слова. Что касается четвёртого периода, то в смс сказано, что по акции кэшбэк 5%, а в акции сказано, что он 10%. Т.е. должно быть 10% деньгами + 5% баллами. И зачем то написали про пятый период, хотя я про него ничего не спрашивал. 

Я попросил оператора в чате составить новое обращение и также попросил там указать, что в случае если банк не пересмотрит свое решение, чтобы мне позвонили и все объяснили. Допускаю, что может быть я не прав и на самом деле все начислено корректно, но вы позвоните и все нормально объясните. Это было обращение 49906701. И что я вижу? Снова получаю ответ по смс и он слово в слово повторяет первый ответ, только ещё добавлена фраза, что позиция банка остаётся неизменной. Это что за отношение к клиенту? Вас просят позвонить! С какой стати вы продолжаете кидать эти отписки по смс? 

И так, я требую чтобы банк либо пересмотрел свое решение и доначислил положенные 273 р. кэшбэк, либо, если я не прав, то позвонил и объяснил все нормально, по телефону