Неправомерные действия банка Тинькофф

2 декабря 2022 года в Тинькофф банке оформил потребительский кредит на сумму 86 386,2 рублей (номер договора 501****879).  Торговая точка ДНС Ритейл в г. Валдай

9 января 2023 года через колл-центр досрочно погасил кредит суммой 88 978, 91 рублей, которую назвал сотрудник банка и проконсультировал меня, как эту сумму перевести на счет для полного досрочного погашения и закрытия кредита. Возможности платить частями у меня нет (нет банкоматов в г. Валдай). ВАЖНО: консультировал о процессе внесения денежных средств, а также называл ТОЧНУЮ СУММУ для полного досрочного погашения кредита СОТРУДНИК БАНКА!!! 

10 января поступил звонок из банка. Оператор сообщил, что у меня просрочен платеж и ВИСИТ ДОЛГ перед банком. 

Начал разбираться. После первого звонка в банк в колл-центре сообщили, что у меня долг в 15.600 рублей, так как я досрочно погасил кредит, а нужно было вначале сделать первый платёж, а после пересчитать сумму досрочного погашения и вносить ее. Об этом меня сотрудник банка, с помощью которого я переводил деньги на счёт для полного досрочного погашения, не уведомил. Сам знать о таких нюансах я не мог. После второго звонка оператор сообщил, что часть средств арестовали приставы, и мне необходимо пополнить счёт на 70 000 рублей, если я желаю погасить кредет досрочно. 

13 января поехал в отделение судебных приставов, где взял справку, что с 2020 года арестов за мной не числится. Перезвонил в этот же день в банк, сотрудник колл-центра банка заявил, что счета арестованы и для полного досрочного погашения кредита потребовал внести уже полную сумму кредита!!! Документы когда и на какую сумму был наложен арест приставами предоставить отказался. Все разговоры были мною записаны на диктофон. 

Требую банк Тинькофф закрыть кредит и выдать справку о полном погашении кредита, так как все финансовые обязательства перед банком я выполнил. 

А также прошу применить меры по предотвращению подобных ситуаций впредь.