Жалоба на отвратительную работу технических специалистов и отзыв об их работе

Уже 2 недели, как не могут решить мою проблему.

Я зарплатный клиент и с первого дня получения карты, а именно 14.09.23 у меня не работают уведомления (ни в онлайн банке, ни в приложении. Ошибка: "Не удалось загрузить данные. Попробуйте позже"). При этом, за смс-оповещения, так как я зарплатный клиент, деньги у меня сниматься с карты будут. Приходила в банк, но там разводили руками, мол, проблема решается через чат. Специалисты не смогли отключить пакет Карты+ вручную, поэтому составили обращение CR-11368352, которое спустя ровно календарную неделю тех.специалисты благополучно закрыли, ответив, что "исправительные работы все еще проводятся". После подачи апелляции в прошлую пятницу, а именно 21.09.23, которая так же должна рассматриваться неделю, я задала резонный вопрос: а сколько максимально по времени могут рассматриваться заявки. На что мне ответили только то, что связи с тех.отделом нет и нужно ждать столько, сколько потребуется. На требование предоставить контакты руководителей мне ответили отказом, сославшись на конфиденциальность данных.

Считаю, что таким образом волокитится решение моей проблемы. В связи с этим я уже не прошу, а требую:

Дать конкретные сроки (пусть даже и увеличенные) решения моей проблемы, а именно восстановления работы уведомлений по операциям моего счета!!!

Если же за это закончится срок бесплатного обслуживания смс-оповещений, вернуть списанные с моего счета деньги на данное обслуживание!!!

Передать ФИО сотрудников, которые недобросовестно выполнили свою работу, в случае, если и здесь мне ничем нельзя будет помочь, для дальнейшей подачи жалобы в вышестоящие инстанции!!!

P.S. Я получаю на свой счет заработную плату и социальные выплаты! Это не дополнительная карта и мне ЖИЗНЕННО НЕОБХОДИМА корректная работа продуктов банка!!!

До этого была проблема с картой, которая БЫЛА ПЕРЕВЫПУЩЕНА 21.09.23, поскольку первая карта просто не хотела работать. ЧТО У ВАС ЗА БАРДАК В БАНКЕ?!
P.P.S. Не дает приложить скриншоты, напишите почту, ВСЕ ПРЕДОСТАВЛЮ, ЛИШЬ БЫ НАШЛОСЬ РЕШЕНИЕ!!!