Сбер заблокировал мои деньги

 15.09.23 в 15:27 я получил с номера 900 следующее смс:

"СберБанк Онлайн заблокирован. Подробнее по номеру 900". Звоню, сказали: Вы заблокированы по 115-ФЗ (Закон о противодествии терроризму и отмыванию денег). Сбер во мне террориста увидел! На мой вопрос "Как так и что делать?" девушка сказала "Ждите смс, там будут все подробности и инструкции."

    Спустя час пришло смс:
"Ваша карта и доступ в СберБанк Онлайн заблокированы.По ФЗ №115 просим в срок до 26.09.23 предоставить в банк документы и сведения согласно запросу. Получить запрос вы можете в любом офисе банка."

    Еду в отделение г. Кострома, ул. Никитская, 33. Девушка, посмотрев в компьютер, говорит: "Вы Премиум-клиент, Вам в Премьер-зону нужно". Это в другом отделении. Еду в отделение по адресу: Кострома, ул Ивана Сусанина, 27. Объясняю, что мне нужно получить некий "запрос Банка" - это список подтверждающих документов, для того чтобы все снова заработало. Девушка долго что-то ищет в компьютере, а потом говорит: "На Вас нет в базе никаких запросов, звоните в поддержку". Я говорю, что уже звонил и они меня отправили в отделение. Девушка настояла чтобы я позвонил. Звоню. Оператор говорит: "Записывайте, я буду диктовать". Я говорю: "Девушка, вышлите мне документ на почту, или в отделение, где я сейчас нахожусь, пусть мне распечатают". Она говорит: "ТАКОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ НЕТ, ПОЭТОМУ ПИШИТЕ ПОД ДИКТОВКУ". Пишу много, два листа формата А4. Вся суть сводтся к тому, что я должен в срок до 26.09.2023 предоставить в банк документы, подтверждающие основание для переводов с моей карты на карты двух Физ. лиц (ФИО1 и ФИО2). Я уточнил у оператора, что именно я должен подтвердить? Куда УШЛИ деньги, или откуда ПРИШЛИ деньги? Девушка сказала, что запрос банка про то КУДА УШЛИ, а именно вопрос в переводах физлицам ФИО1 и ФИО2. Взять бы да посмотреть, что когда и сколько я переводил этим людям, но ведь СбербанкОнлайн заблокирован. На это девушка из Премьер-зоны говорит, что можно распечатать выписки в кассе. В кассе мне действительно печатают кипу выписок, но толку от них никакого, т.к. там указаны только "дата" "зачисление\списание" "сумма" "Остаток на счете". Кому именно переводилось или от кого зачислялось в выписках не указано. В кассе я спросил, могу ли я снять свои деньги, но получил отказ, а именно "денег нет, кончились, нужно заказывать". К слову, в другом отделении на Беговой 25, хамоватая кассирша сказала, что больше 100тыс. руб заблокированным в сутки не выдаем, ничего не знаю, не мои проблемы!

   16.09.23 Высылаю запрошенные документы на finmon@sberbank.ru. Жду. 22.09.23 получаю смс: "предоставленные документы согласно запросу рассмотрены. По причине СОМНИТЕЛЬНОГО характера операций действие услуги Сбербанк Онлайн/банковских карт заблокировано". Снова звоню, говорю, что я все предоставил, что не так? Напишите бумагу, что конкретно я нарушил. Составили обращение по телефону. Приходит смс: "Вышлите документы подтверждающие ПРОИСХОЖДЕНИЕ средств". А сразу так нельзя было в запросе указать? 23.09 Высылаю полный список документов, подтверждающих ПРОИСХОЖДЕНИЕ средств, выписки с счетов других Банков, а также пояснения. 

   По состоянию на 28.09.23 доступ и карты до сих пор заблокированы. 

   Считаю неприемлемым такое отношение банка к своим премиум-клиентам.

Прошу представителей Банка в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и снять блокировку. В случае невыполнения моих требований, оставляю за собой право обратиться в суд.