Дополнение к отзыву. Меняют условия в одностороннем порядке.

29.09.2023 01:00
1752
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день.
Уже писал отзыв здесь, дублирую: Пользуюсь кредитной картой сбера с 2018 года. Изначально карта была выпущена с платежной системой «мастеркард» и с беспроцентным периодом до 55 дней. Срок действия карты заканчивается в октябре. Банк прислал смс о том, что мне нужно пере выпустить карту. Перейдя по ссылке я увидел, что карта будет выпущена с новыми условиями и беспроцентный период теперь до 120 дней. Я обратился в банк и уточнил почему меняются условия по беспроцентному периоду, 120 дней меня не устраивает. На что два оператора контакт центра мне сказали, что таковы условия банка. Какие условия? Менять условия договора в одностороннем порядке? Мне было сказано в грубой форме, что теперь будет платежная система «Мир» и из-за этого беспроцентный период будет увеличен с 55 дней до 120. Я спросил каким образом платежная система влияет на количество дней беспроцентного периода. Вразумительный ответ не был получен. Оба оператора хамили, один из них в грубой форме сказал «Можно я договорю», то есть вопросы клиенты полностью игнорируются.

Составил обращение, в котором указал, что хочу оставить прежние условия, меняется только пластик и платежная система, причем здесь беспроцентный период. В обращении отказано. Написано, что им очень жаль, что мне не подходят новые условия. Сбербанк, вы в своем уме? На каком основании вы меняете условия договора и не даете право выбора клиента? Мне без разницы какая платежная система будет у новой карты, меня интересуют условия. Видимо, вам плевать на ваших клиентов. Полное разочарование и отсутствие клиентоориентированности.

Дополнение: мне ответила служба поддержки, попросили прислать информацию для уточнения, якобы они проверят информацию и решат вопрос.
прошло три дня, ответа нет, прежние условия банк не сохраняет, предлагают перейти на новые условия. 

Сбербанк
Сбербанк
2023-10-07T11:51:38+03:00
Добрый день! Перевыпустить кредитную карту с льготным периодом в 50 дней не получится. Все кредитные карты перевыпускаем на карты платёжной системы МИР с льготным периодом до 120 дней. Увеличенный льготный период по карте предоставляется бесплатно, он не предполагает дополнительных затрат. Погашать льготную задолженность по СберКарте вы можете досрочно. В работе сотрудника нашла ошибку. С коллегой провели беседу. Простите за неудобства 🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка