Хамство должно быть наказано?

Пробегая мимо Ренессанс Банка в г. Новокузнецке, заинтересовавшись рекламой Кредитная карта «2 года без %», зашел в офис. В небольшом помещении находилось 4 сотрудника, клиентов не было. На консультацию попал к сотруднику, представившись Дарьей (могу ошибаться в имени).

Сотрудник, без особого желания продать мне Кредитную карту, начал презентацию продукта. Являясь активным пользователем кредитных карт, зная механизм работы льготного периода, по которым не платятся проценты, я задал вопрос «В какой последовательности «погашается» льготный период» (по данной кредитной карте 2 льготных периода: «2 года» на покупки в первый месяц и «200 дней» на покупки со второго месяца). В ответ мне стали объяснять «про минимальную обязательную сумму», которую я долен буду вносить ежемесячно.

Поскольку сотрудник не понимал, что именно меня интересует (это вопрос компетенции и знания продукта), я на листе бумаги начал визуализировать свой вопрос (обращаю внимание, что не сотрудник банка начал визуализировать, а клиент; и это уже вопрос к отсутствию знаний технологии продаж).

Так вот, на листе рисую цифру 100, со словами «Вот, например, я оформил кредитную карту на 100 тыс. рублей…», меня перебивает Дарья (!) с абсолютно хамской интонацией говорит: «Дальше что?».

От такой наглости я просто опешил. «Почему Вы мня перебиваете?», - спроси я. Меня возмутил даже не сам факт того что клиента не выслушали, а сделали это в абсолютно хамской надменной манере.

Я попросил другого сотрудника проконсультировать меня. И оказывается, за моей спиной, развалившись на стуле (!), сидел руководитель офиса (имя - Фарид). К моему удивлению (это уже вопрос к компетенции руководителя), он никак не сгладил ситуацию, встал на сторону сотрудника.

Мы, естественно, расстались на повышенных тонах. Я сказал «что никогда не стану вашим клиентом», на что руководитель ответил «взаимно».

Хамство должно быть наказано?! Увы – нет. Я, выйдя из офиса, позвонил на горячую линию банка и оставил жалобу (обращение № 48158220). Почему-то, девушка из колл-центра извинялась за действия сотрудников?! Риторический вопрос. 

Уже на следующий день (здесь только благодарю за оперативность), мне позвонила Виктория, представившись сотрудником «службы по работе с жалобами», и с заученными фразами, монотонно сказала (цитата), что «моя жалоба рассмотрена руководителем офиса (тем самым Фаридом), действия сотрудников признаны корректными, а моя жалоба не обоснована». Здесь, как говорится, без комментариев!

Не рекомендую «Ренессанс Банк» в г. Новокузнецке от слова «СОВСЕМ».