Клиентоориентированность на нуле

Здравствуйте!

Я человек спокойный и ни разу не оставляла плохих отзывов на публичных ресурсах, но Альфа Банк вынудил меня это сделать :-( 

Я пыталась решить свои вопросы 2 дня, но к сожалению, ни один из постоянно меняющихся операторов в чате помочь мне не смог(

Изначально я обратилась с консультационным вопросом по премиальному сервису и лимитам кэшбэка, каждый сотрудник давал мне разную инфо.

Каким-то образом премиальный сервис у меня включился, хотя я об этом не просила и сама каких-либо действий не делала. Ни один из сотрудников не смог мне дать ответа на вопрос о способе подключения и по составленным обращениям ответа я не получила.

Найти альтернативное решение для меня сотрудники также не смогли по вопросу лимитов.

На следующий день я обнаружила, что выбранные мной 25.09 категории кэшбэка пропали. Я повторно обратилась в чат, на что получила ответ, что моя карта не категорийная и чтобы получать его в октябре, нужно выпустить еще одну карту. На вопрос, смогу ли я воспользоваться ранее подключенными категориями, если отключу навязанный прем, мне не ответили. Также и не смогли ответить почему меня не предупредили, что моя программа лояльности не вернется, если ее изменить, и нужно будет обращаться к менеджеру организации, который отвечает за выплаты зарплаты (к слову, я уже там не работаю и такой возможности у меня нет)

На мою просьбу связаться звонком на следующий день (переписка затянулась до ночи), ответили, что такой возможности не имеется.

Допускали неуместные сообщения о том, что подключились в чат в n-ое время, из разряда "что вы от меня хотите, я только что пришла", допускали орфографические ошибки, пропускали мои вопросы, что мне приходилось возвращаться к ним вновь и вновь, копировали мои сообщения и отправляли мне же (видимо перепутав поля при составлении обращений).

В целом у меня сложилось просто ужасное впечатление от поддержки, потребность клиента не была выявлена от слова совсем, проактивность тоже на нуле, однотипные шаблонные ответы и полнейшее отсутствие вовлеченности в решение вопроса.

Очень надеюсь, что мое послание дойдет до руководства и выводы будут сделаны.

Ну и конечно же, хочется вернуть выбранные мной категории 25.09.

Спасибо за внимание!