Обман, отвратительное обслуживание

ЛЮДИ, обходите стороной данный банк, чтобы не попасть в подобную ситуацию!

Мои проблемы начались с момента выкупа ВТБ банка Запсибкомбанк. В соотвествие с договором, ипотечный договор должен был перейти в ВТБ на тех же условиях. НО, все пошло не так с самого начала. Договор перевели в ВТБ с 12.08.2021г. Вместо дифференцированных платежей почему то стали аннуитентные. Далее пошли проблеммы с корректным отображением в личном кабинете остатка задолженности. На мои обращения, банк отвечал, что ведутся работы по устранению и необходимо ориентироваться на сумму, указанную в графике платежей. Все это было во второй половине 2022года. Далее, график платежей стал совпадать с остатком, указанным в личном кабинете, но платежи на дифференцированные так и не изменили. В 2023 году стало невозможно зарегистрировать заявку на частично-досрочное погашение с сокращением срока действия договора, на мои неоднократные обращения банк отвечал - подождите, ведутся работы, а при исполнении заявок на частично-досрочное погашение с уменьшением суммы кредита - последний алптеж по договору неожиданно начал расти! Парадокс - гашу досрочно, а сумма становится больше! В конце августа-начале сентября у меня неожиданно, в очередной раз в приложении стала отображаться не корректная сумма задолженности по кредиту - увеличилась в большую сторону. На мои постоянные ображения продолжались отписки о сбое и работах, даже указали "корректную" сумму задолженности, которая оказалась больше суммы задолженности на 07.07.2023г, кгода я оформлял страхование жизни. Кроме того, из графика платежей исчезли суммы моих ежемесячных частично-досрочных погашений, начиная с марта 2023. В отделениях банка все время рассказывали о проводимых работах, но сроков так и не указывали, что оплачивать пока нужно по тому графику платежей, который в приложении, в дальнейшем все будет скорректировано. 27.09 я внес на счет сумму для очередного платежа, который должен быть 05.10.2023, однако, 28.09.2023 вся имевшаяся на тот момент сумма средств была списана, с формулировкой "начисленные проценты"! Все это время я оставлял обращения в офисах банка, через горячую линию, но результатов так и нет.