Когда Сбербанк начнет работать нормально?

У меня поменялся паспорт в связи со сменой фамилии. Я обратилась в отделение Сбербанка для обновления данных паспорта. Данные паспорта в систему внесли. Через неделю я попробовала через мобильное приложение сделать перевод, но приложение выдало ошибку, сославшись на то, что у меня новый паспорт, и его данные необходимо обновить. При проверке данных паспорта в приложении я обнаружила, что данные в приложении обновлены, но в проведении операций мне по прежнему отказывают. Я позвонила в контакт-центр по номеру 900, где мне сообщили, что для разблокировки операций в приложении мне необходимо обратиться в офис Сбербанка с новым паспортом. На что я ответила, что я уже обращалась, и в приложении данные верные. Мне повторно, не смотря на отсутствие логики, было предложено обратиться в офис Сбербанка. Я потребовала соединить меня с тех.поддержкой приложения, в чем мне было отказано, т.к. она оказывается вообще у Сбербанка отсутствует. В итоге мое обращение зарегистрировали со сроком рассмотрения 5 рабочих дней. Меня естественно блокировка операций на целую неделю не устроила, и я все-таки решила пойти в офис. Как я и говорила оператору контакт-центра, в офисе мне ничем помочь не смогли и просто развели руками. Вопрос: почему операторы контакт-центра Сбербанка не имеют представления о работе сотрудников офиса и об их возможностях, а также не могут решить настолько простую проблему? Почему отсутствует тех.поддержка приложения Сбербанка? и почему я должна ждать 5 рабочих дней, если я все со своей стороны сделала правильно и своевременно? Ответ один: потому что Сбербанк совершенно не заботится ни об обучении своих сотрудников, ни о мнении клиентов о себе.