Банк не соблюдает собственные условия акций

Добрый день, 

хотел бы оставить отзыв на мое взаимодействие с банком "Совкомбанк" и его продуктом - карта рассрочки "Халва".

    Все началось с того, что в начале лета мне поступило предложение от банка поучаствовать в акции "Урожай летнего кешбека".

    Условия были достаточно просты. Необходимо в июне сделать покупку на сумму 1000 рублей и получить +10% кешбека со ВСЕХ покупок по халве ВЕСЬ ИЮЛЬ (именно так и было выделено предложение.) А если совершить покупки в июне и июле на 1000 рублей в месяц и более, то можно получить 15% кешбека со ВСЕХ покупок по халве ВЕСЬ АВГУСТ! 

    Чтож, условия были приемлемые, как раз я собирался купить себе новую технику. Выполнил все условия. Совершил покупку в июне в районе 1500 рублей, а в июле на сумму 34000 рублей. В августе же я потратил 20000 на различные покупки собственными средствами. Кажется, что осталось сидеть и ждать кешбек, ведь все условия я выполнил. Но не тут то было. И тут и началось самое интересное.

    Согласно условиям, кешбек за предыдущий месяц приходит 15-го числа следующего за отчетным месяца. То есть за июль - 15 - го августа, за август - 15 - го сентября. 

    15 - го августа кешбека не было, вечером я написал в чат поддержки, на что оператор чата мне ответил, что так, как я оплачивал покупки заемными средствами, кешбек мне не полагается. Интересно. Очень удобно менять условия начисления, после того, как я выполнил условия оферты. Затем в этот же день я еще раз написал в поддержку, на что мне девушка из чата предложила подождать до конца дня, а потом уже составлять обращение. Сразу же после диалога мне начислились баллы за июль. Приятное совпадение.

    Но вот с кешбеком за август все произошло куда интереснее. Так как все условия я выполнил, то ожидал 15-го сентября начисления 3000 бонусов. (согласно оферте банка) Но никаких начислений не было. Я писал в чат ( не один раз) на что операторы чата все как один мне сообщали, что знать не знают такой акции и к сожалению не могут ознакомиться с ее условиями, до свидания. Один раз мне пришел ответ, что вам было произведено начисление за июль в августе ( видимо, я должен был этому обрадоваться, что хоть что то мне начислили). На этом обращение закрывали, что даже ничего уточнить я не мог. Затем я решил позвонить оператору, который весьма вежливым тоном мне сообщил, что передал мое обращение специалистам, и в личном кабинете появился номер обращения. Спустя 8 дней, мне пришло очередное оповещение, что нет, все верно, кешбек предоставлен верно. То есть две недели я доказывал сотрудникам банка, что выполнил все ИХ условия. 

    Наконец, я уже устал оставлять обращения, которые, видимо, даже особо не рассматривались, так как каждый раз был ответ, который не отвечал на мой вопрос, а отвечал на какой то сторонний вопрос, который, видимо, придумали сами сотрудники банка.

Я написал обращение в чат поддержки с простым вопросом - почему банк всячески отказывается выполнять условия, которые сам и придумал. На что оператор спустя буквально пару минут сообщил, что да, действительно, кешбек мне за август не начислен и перевел меня на старшего специалиста. Вот так, все просто, почему то даже не потребовалось это рассматривать 8 дней. Но и тут было интересно. Старший специалист ознакомившись с моим заявлением - сообщил, что жаль, что так вышло и начислил мне 2000 бонусов. На что я поинтересовался, почему не вся сумма - оператор уточнил название акции. И вот тут произошла развязка - старший специалист сообщила, что данную акцию не видит и просто начислит мне бонусы. 

    Вот так "легко" завершилось мое участие в акции от "Совкомбанка".