Альфа-Троллинг или как Альфа-Банк троллит клиента

Приветствую. 

Давеча, а именно 28-го сентября 2023 г., имел честь обратиться в контактный центр Альфа-Банка с откровенно неприличной, места самоуверенной, по идее бесстыдной, по исполнению бесцеремонной просьбой - пересмотреть выборку кэшбэка на октябрь. Надо полагать, сей дерзкий маневр был заранее обречен на фиаско. Стало быть, морально к этому я был готов. Однако последующие события явили доселе неведомый мне принцип - дерзость ответа тождественна дерзости просьбы, возведенной в квадрат. Прозаически отвергнуть такого рода просьбу для Альфа-Банка оказалось слишком банально, избито, шаблонно. Позовите постмодерниста. Сейчас иронически обыграем. 

Начинается моя авантюра с 20-минутного прослушивания "Go Down, Moses". Мне уже доводилось ранее звонить в Альфа-Банк. Если б мои музыкальные приложения знали, сколь много раз я слушал "Go Down, Moses", то, несомненно, они бы вывели оный трек как бесспорный №1 в списке самых прослушиваемых мною треков. Удивительное достижение - навязать негативные ассоциации к столь замечательной композиции. Стоит мне только краем уха уловить первые сэмплы этой мелодии, как тут же дают о себе знать альфабанковские флэшбэки. 

Но приключения Моисея позади. На сцене появляется глас оператора аки зов, вырывающий тебя из состояния дурмана в бесконечно повторяющемся цикле Моисея. Восстановив ясный рассудок, я смело озвучиваю свою просьбу. И тут наступает пора первого сюжетного твиста - вместо того, чтобы сурово отвергнуть моё прошение (как мне представлялось), оператор регистрирует обращение дабы банк рассмотрел возможность исполнения моего пожелания. Выражаю этой отважной девушке благодарность. 

Уже на следующий день мне поступает смс с нижеозначенным текстом. 

По обращению U230.... принято положительное решение. Подробнее по телефону: 8 800 100 7733 для регионов, 8 495 755 5858 для Москвы.

Ссылка на скриншот:

https://ibb.co/31jbZv2

Какой чудесный день! Неужто Альфа-Банк и вправду идёт навстречу своим клиентам? Моя вера в банк была восстановлена... но ровно до того момента, пока я не дозвонился до оператора (предварительно вновь окунувшись в 20-минутный забег по истории Моисея). 

Оператор, открыв мое обращение, зачитала следующий ответ:

"Вы обратились в Альфа-Банк во вопросу согласования в индивидуальном порядке категорийного кэшбэка на октябрь. Всё проверили. К сожалению, согласование невозможно, т.к. категории определяются на стороне банка. Персональные категории по желанию банк не устанавливает". 

Занавес. 

Итак, подытожим. 

Банк цинично дезинформировал меня, сообщив в смс о положительном решении. Вселил в меня ложную надежду, чтобы безбожно и вероломно уничтожить её. Призвал вновь позвонить в контактный центр, где перманентная очередь и "Let my people go". 

Так много вопросов, так мало ответов. 

Какого дьявола, Альфа-Банк? 

Зачем меня обманули? Почему ввели в заблуждение? Отчего ответ не дали сразу в смс/e-mail/звонком? К чему просить позвонить в колл-центр? Что за гнусный троллинг? Кто тот кудесник, что придумал этот трюк? Какой субъект несёт ответственность за рассылку смс? Как вообще можно было допустить подобное? Это издевательство, это насмешка, глумление, издёвка. Это оскорбление. 

Более того, из общения с сотрудниками банка выяснилось, что в колл-центре ведется учёт повторных звонков клиента в течение суток, которые негативно сказываются на показателях работы колл-центра (напомню - смс поступило в течение суток и призывает позвонить, чтобы узнать подробности). Если это правда, то это просто таки феерический фэйл. Натурально клинический случай. 

Не иначе как новый сервис - Альфа-Троллинг.