Обман по программе господдержка строительство своими силами с применением опции хочу свою ставку

Являюсь клиентом банка ВТБ уже более 6 лет и всегда считал что этот банк входит в тройку топ банков России, по надёжности, интересным продуктам и удобству. И ипотека была и вклады были и в привилегии был и всегда было все на отлично, пока не столкнулся с данной ситуацией. >Подал заявку на ипотеку по программе Господержка на строительство дома своими силами с опцией "хочу свою ставку 1,5%, был процент 7,3 - соответственно с этой опцией процент должен был стать 5,8. Все началось замечу 2 сентября. Позвонил первый менеджер Анна Ц., спросила есть ли у меня ребенок (есть) предложила другую программу - Семейная ипотека. Я два раза переспросил и по почте и по телефону точно эта программа подходит под строительство своими силами, да получил я ответ, ну ладно думаю может чтото поменялась. В итоге конечно оказался я прав, и  ничего не поменялось,  по этой программе нет строительства своими силами,  уже это выяснилось  только  со вторым менеджером экспертом Александрой М. Неделю я потерял... Второй менеджер отвечал один раз в день, пока я не сделал замечание, стала отвечать побыстрее. В общей сложности на сбор всех документов, в основном на приведение в порядок проекта ушло почти 3 недели, я понимаю что проверка юристов и тд.
Потом менеджер заболел и передал меня в третьи руки менеджеру эксперту Регине Ш. НО ЭТО ВСЕ МЕЛОЧИ! Самое жесткое произошло далее, на протяжении всего месяца меня все три менеджера заверяли что ставка 1,5% по опции "своя ставка" действует по программе Господержка для строительства дома своими силами, и даже приходило два официальных письма от банка с одобренными условиями ставка по ипотеке 7,3% и будет применена опция минус 1,5% итого 5,8% получается. И вот Регина Ш. присылает кредитный договор в котором отсутствует опция "своя ставка", но после вопроса заверила меня что будет учтено в основном договоре, это лишь проекты. И вот самое интересное! 29 сентября я приезжаю на сделку, и мне на сделке уже говорят что нет , нет такой опции "своя ставка" по данной программе, что это технически не реализовано.  Целый месяц меня заверяли три менеджера что есть, а по факту нет? Вот как это понимать? И ведь руководитель на Дегтярном переулке  тоже был убежден ,что эта опция применима для программы Господержка.
Я потратил деньги на оценку участка ,на согласие супруги и на проект дома , хотя замечу что в Сбере его вообще не просят. Кто мне будет возмещать все эти затраты? Неужели я первый столкнулся с такой проблемой. Почему все менеджеры некомпетентны и не могут заранее предупредить об правилах в данной программе. К сожалению с этим банком мне придётся расстаться, ведь подобное может повториться по любому продукте данного банка. Берегите свое время, деньги, а самое главное нервы!