Получили одобрение от ВТБ банка, через платформу м2 на строящееся жилье под ставку 7,3%

04.09 обратился к своему представителю по недвижимости, получили одобрение от ВТБ банка, через платформу м2 на строящееся жилье под ставку 7,3% со скидкой и с первоначальным взносом 15% (скриншот прикрепляю). В банке согласовали объект, сделка была назначена на 16.09 в г. Бердске, на подписании кредитного договора оказывается, что базовая ставка 8% и теперь у нас будет 7,7%, кредитный подписан не был. Менеджер банка не смог предоставить ответ по данной ситуации, сказали мол техническая ошибка так как у других клиентов, которые получили одобрение позже через эту же платформу м2 ставка 7,3% на весь срок одобрения ( 90 дней ), менеджер посоветовал нам отказаться от ипотеки и сделать новую заявку, так как это сбой и с большой вероятностью по новой заявки будет ставка 7,3%, производит отказ и тут же подаем заявку с агентом через м2 и вновь получаем ставку 7,7%. Позвонили на горячую линию объяснили ситуацию, обращение зафиксировали от 16.09 сказали придет номер обращения, который так до сих пор и не пришел. Позвонили с банка и записали на сделку 19.09, так как с 20.09 первоначальный взнос 20%. После связался представитель банка - Екатерина (89*******47) уверила, что нужно выходить на сделку и вопрос со ставкой банка будем решать после подписания, так как это техническая ошибка банка и я как клиент не должен страдать. Плюс ко всему заверили, что ответ по обращению должен поступить до сделки, чтоб было четкое понимание. По итогу выходим на сделку подписываем кредитный договор и только на следующий день приходит ответ, что по уже подписанным договорам банк никаких комментарием не предоставляет. Уточнил у Екатерины как обстоит вопрос и как в дальнейшем возможно решить, на это пришел ответ - "нужно было решать в офисе банка". Собственно зачем было говорить, что это косяк банка и клиент не должен страдать, мол банк разберется с технической ошибкой и рассмотрит в индивидуальном порядке, а по итогу сказали, что изначально нужно было решать в офисе банка.