Офис прекрасен, управляющая хамка!!

25.09.2023 года, примерно в 12-40 мне пришлось обратиться в отделение банка ВТБ г. Железногорск, Курская область, ул. Ленина, 64.

Прекрасный, новый красивый офис, максимально спасибо группе ВТБ за такое внешне уютное приятное место! Жаль только, что Вы вкладываете такие большие деньги, чтобы радовать клиентов, обеспечивать уютную атмосферу, но к сожалению кадры портят все, ну да по порядку!

1. Прям со входа встречает девушка которая не разрешает самостоятельно брать талоны электронной очереди, аргументирую это тем, что когда освободиться стол тогда и сядите, на сколько мне известно это немного ни так работает во всяком случае в других регионах, и в итоге ты сидишь и высматриваешь, какой менеджер освободился, а потом ещё решаешь, а можно ли к нему подойти! И сразу добавлю отписка, что у них в тот день не работал терминал не правда, они всегда так работают!

2. Мне нужно было получить кредитный договор о сделке на m2, ипотека! При переписке в чате которая у меня сохранена, оператор мне ответил, что я могу получить/отправить запрос на получение в любом офисе ВТБ, зачем и пришла. В итоге я подошла, к менеджеру Кристине, показала в приложении переписку с чатом, попросила кредитный договор, Кристина пошла уточнять информацию по данному вопросу к управляющей отделения, после чего вышла управляющая и начала пояснить, что если дистанционно оформляли, обращайтесь к тем где оформляли то есть на сервис m2, в банке мне не чем не помогут, дословно освободите место делать Вам тут нечего, причём диалог вёлся в таком ключе что я не с управляющей разговариваю, а наоборот с хамкой с улице, это полный простите бардак так общаться с клиентами, прошу посмотреть видео с моим присутствием дать правовую оценку действиям данного сотрудника, проверить её профпригоднлсть.

После такого диалога, я закрыла два своих счета на юр.лиц, с таким подходом сотрудничества быть не может!

3. Отдельно хочу выразить благодарность менеджеру Кристине, которая вопреки диалогах управляющей, создала запрос на выдачу кредитного договора, попыталась меня успокоить, и через три дня позвонила и сказала, что договор пришёл, хотя управляющая говорила что это не реально, в такие моменты реально кажется, что менеджер мудрее управляющей это нонсенс.

4. Максимально прошу разобраться в ситуации, так как судя по ситуации репутационные риски Управляющей не дороги, простите должность жмёт, нельзя так общаться с клиентами, но да думаю группе ВТБ видней, надеюсь, что проверка проведена будет.

И ещё раз благодарю менеджера Кристину, в имени могу ошибаться, за клиентоориентированность, коммуникабельность, и доброту, жаль что управляющая с данными качествами не знакома, красота офиса важна, но не с такими кадрами!!!