Покупка авиа и жд билетов через Тинькоф

В июне хотела купить билет на самолёт и узнала, что есть возможность купить билет через банк Тинькофф. Посмотрела цены на один и тот же рейс на разных сайтах в том числе на сайте авиалиний, которые и пускали этот рейс, и оказалось, что выгоднее всего покупать билет через Тинькофф (и цена ниже, и возможность получить повышенный кэшбэк). Но меня как раз и смутило, что цена ниже, чем на сайте авиалиний, поэтому 25 июня я обратилась в поддержку через чат в приложении банка, с просьбой объяснить как это работает, что мне нужно сделать, чтобы приобрести билет, и будет ли это равноценно покупке на сайте. Изначально мне ответил бот Олег. Имея неприятный опыт использования ботов поддержки, думала, что мне прийдётся очень долго просить подключить ко мне живого оператора, но оказалось, что бот узнал тему моего обращения и очень оперативно передал её живому человеку, что очень порадовало. Специалист Наталья подробно и терпеливо несколько раз объяснила как это работает, так же подсказала как получить ещё бóльшую выгоду за покупку через банк. В итоге купила билеты через Тинькофф. Благодаря службе поддержки не переживала, что не смогу улететь, и опыт покупки авиабилетов был достаточно приятным. Из-за чего впоследствие и воспользовалась возможностью купить и жд билеты через Тинькофф. 

Но так вышло, что мне потребовалось сдать эти билеты, обратилась в поддержку 1 августа, оказалось, что сдать жд билеты можно только через их партнёра по продаже жд билетов. Но меня не оставили с этой информацией один на один. Бот Олег и позже специалист Ольга объяснили как можно сдать билеты через приложение партнёра и предоставила телефоны его горячей линии, если вдруг что-то не получится.

Оба вопроса решились очень оперативно. Свободный оператор быстро нашёлся. На всё ушло не более получаса.