Думал, что упал на дно, пока снизу не постучали

Родители - пенсионеры попросили помочь им перевести деньги с их счёта в ВТБ на их же счёт в другом банке. На комьютере (не в мобильном приложении) - зашёл в личный кабинет и через СБП попытался выполнить перевод. Вместо смс-кода на телефон пришёл текст: "ваш перевод заблокирован банком в целях безопасности, позвоните по номеру 1000". Звонок на 1000 выглядел следующим образом. Первые 3 звонка были просто сброшены на этапе ожидания ответа оператора (т.е. после долгого и нудного общения с т.н. голосовым помощником). Ну и, как водится, "все специалисты заняты" - поэтому ожидание ответа длится 4, 5 и более минут. После, наконец-то, соединения с оператором, дважды пришлось описывать проблему и дважды проходить аутентификацию. Потому, что первый специалист выслушивает вас, спрашивает ФИО, дату рождения, адрес проживания. И переключает на другого специалиста. Которому информацию он не передаёт. Поэтому второй просит ещё раз повторить ваш вопрос и повторно спрашивает ФИО, дату рождения и адрес проживания. Ладно, терпеливо отвечаем и ждём. Радуемся, наконец, когда специалист сообщает, что "через 2 минуты ограничения будут сняты и можно повторить попытку перевести деньги". Но радуемся недолго. Потому, что при попытке войти в личный кабинет, видим на экране компьютера надпись - "ваша учётная запись заблокирована". Несколько следующих попыток дозвониться на номер 1000 - безрезультатны. Потому, что пять (!!!) звонков сброшены ещё до соединения с оператором. А последний звонок прервался на полуслове уже во время разговора с очередным сотрудником. В итоге - нужные переводы не были выполнены, учётная запись осталась заблокированной. И я даже не представляю, сколько здоровья потеряли бы родители, если бы они сами попытались позвонить в банк и пообщаться со всеми этими "помощниками" и многочисленными "специалистами". Оценка за отзыв - это оценка организации работы контактного центра банка ВТБ. Одна "звезда" - потому, что нельзя поставить ноль.