Отказали вернуть деньги за услугу, которую я не подключала

Получила дебетовую карту 01.05.2023, но до 28.09.2023 услугами банка никогда не пользовалась. И до этого времени не знала и не получала уведомлений о том, что у меня оказывается подключена платная услуга "Бесплатные переводы".

При оформлении и получении карты я не давала согласие на подключение данной услуги, и сама эту услугу я не подключала. В чате мне не ответили на вопрос о том, когда именно я ее подключила.

29.09.2023 в 04:09 произошло списание комиссии в размере 149 руб. за услугу.

29.09.2023 в 10:50 я написала в чат, и оператор Екатерина отключила услугу + составила обращение, чтобы мне вернули деньги. При этом я уточнила у оператора, есть ли вероятность, что мне откажут в возврате, но она написала "Должны вернуть, так как у вас сегодня прошла оплата) ..." (см. скрин переписки)

01.10.2023 я получила СМС с отрицательным решением по вопросу возврата денег. При этом ссылались на условия тарифа, с которыми можно ознакомиться в определенном разделе приложения. Но такого раздела в приложении я не нашла, его просто нет. Нашла похожий раздел с условиями, но там нет информации по этой услуге.

С решением банка я не согласна. Я даже не знала, что такая услуга подключена, и об этом не было уведомлений. Пыталась узнать в чате, где в приложении отслеживать подключенные услуги, но мне так и не ответили на этот вопрос, просто пропустив его (см. скрин переписки)

Огорчена, что банк непонятно когда подключил мне услугу, я этой услугой ни разу не пользовалась, т.к. после получения карты около 5 месяцев даже не пользовалась услугами банка, а как только я пополнила счет в банке, они почти сразу же списали комиссию. Считаю, что банк навязывает услугу либо при оформлении/получении карты, либо вообще позже без ведома клиента. 

На Банки.ру видела несколько недавних положительных отзывов о том, как у других клиентов банка были такие же списания за ту же услугу, они обращались в чат, и им делали возврат. А вот именно мне почему-то отказали. Несправеливо получается.

Не смогла загрузить скрин в отзыв, т.к. появляется ошибка на сайте, поэтому загрузила его на я.диск https://disk.yandex.ru/i/O5m_Ls-8_NMKdg