Не закрывают счета

Решила закрыть все счета/карты в этом Банке. В приложении этого сделать нельзя, ведь это мастер счет - он особенный, в других банках простые счета, поэтому можно закрывать он-лайн, экономя время и деньги клиентов, но это не про ВТБ. Окей, поехала в отделение (это было в начале августа, конец июля - точно не помню), написала все необходимые заявления на закрытие всех (ВСЕХ) счетов и карт (мастер, ультра и всех остальных). И сотрудник говорит, что через десять дней нужно еще раз прийти и подтвердить закрытие!! Т.е. что бы закрыть счета/карты нужно приехать в отделение 2 (ДВА) раза! В век, когда по одному клику в приложении можно закрыть счет в других банках, в ВТБ нужно приезжать в офис два раза! А если офис находиться в 500 км. от дома? Ну окей, в сентябре посетила еще раз офис, подписала бумаги, сотрудник сказала, что все счета в течении суток будут закрыты. Проходит больше двух недель, родственница совершает перевод по номеру телефона и у нее показал, что у меня есть счет в втб, который мне закрыли две недели назад. Я думала, что какая то ошибка, но перевод все таки ушел ( по номеру телефона). Звоню в колл-центр: счет не закрыт. Езжайте в отделение, разбирайтесь. Итог: за два посещения отделения не смогли закрыть счет. Перевели деньги, не могу ими воспользоваться, т.к. карты нет. Опять ехать в отделение. А потом еще раз, подтверждать закрытие. Дурдом)  Требую Банк закрыть все мои счета (два раза писали какие-то бумаги, почему не закрыли разбирайтесь сами с отделением в Люберцах на Смирновской), вернуть деньги отправителю. В противном случае оставляю за собой право жаловаться финансовому омбудсмену и далее в цб.