Обман с акцией 10% на все новым клиентам

4 сентября 2023 г. курьер привез мне карту ВТБ и сообщил об акции для новых клиентов. При оплате до 20 000 руб. в первый месяц начисляется 10% мультибонусами за любые покупки по карте. Ок. Оплачиваю 20 000 в сентябре и ... бонусы не начисляются. 

Обращаюсь в чат поддержки, там говорят, что по данной акции бонусы будут начислены в течение 20 дней. В течение 20 дней они начислены не были, снова обращаюсь в поддержку в чате. Консультант Мария говорит, что по моей карте бонусы начислены не будут, т.к. у меня еще выпущена некая цифровая карта, о существовании которой мне неизвестно. и хоть операции проводились по основному платику, но наличие цифровой карты мешает начислению бонусов. Далее Мария зачем-то вышла из чата и в него вошла Марина. И, о чудо, опровергла информацию, предоставленную Марией, и даже принесла извинения за доставленные неудобства. Сказала, что моя карта в акции участвует и нужно подождать 20 дней. На вопрос почему бонусы не начислены до сих пор ведь 20 дней уже прошли, Марина отвечать не стала и в чат вошел Владимир. Который тоже долго не хотел вникать в вопрос, но потом составил обращение в другой отдел, т.к. отсутствие бонусов противоречило правилам банка.

2 октября пришла смс, что мой вопрос рассмотрен, а консультант по номеру 1000 мне его зачитал. По его словам какие-то мои данные задвоились в системе банка ВТБ, и теперь, чтобы бонусы были начислены, мне нужно явиться с паспортом в отделение банка.

Т.е., ВТБ, правильно ли я понимаю, что данные задвоили вы, а ехать и тратить время нужно мне? А задвоенные данные не мешают вам выпустить мне карту, зачислять на нее деньги, проводить по ней операции? Вам для этого не нужно устанавливать мою личность, а чтобы начислить бонусы, нужно дополнительно подтвердить, что я это я, верно?

У меня по другой карте бонусы 5%, и те покупки я хотела оплачивать ей, если бы не вы со своей "акцией"

ВТБ, вы дно! Это обман в чистом виде. И пусть об этом знают. Люди, не ведитесь на этот обман.