Помогли вернуть деньги и настроение

Многие сервисы предлагают бесплатные пробные периоды, а затем автоматически списывают деньги. Не всегда уследишь, а если приложение не понравилось, и пользоваться им не планируешь, такие списания очень обидны. Я стараюсь не допускать подобных ситуаций и ставлю себе напоминания об окончании подписок. Но один музыкальный сервис списал деньги 31 августа, на день раньше предполагаемой даты. Я тут же написала им в поддержку, но столкнулась с полным равнодушием и формальными ответами, якобы вернуть деньги нет возможности. Все мои доводы о том, что новый период еще не наступил, пользоваться их приложением я не собираюсь, а значит мои средства забирают просто так, парировались ссылкой на лицензионное соглашение под лозунгом «сам дурак».

Деньги не великие, но полное отсутствие лояльности к клиентам меня возмутило, и я пошла на принцип. И тут я поступила правильно - обратилась в поддержку Тинькоф, с дебетовой карты которого и произошло автоматическое списание. Описала произошедшее в чате в мобильном приложении банка. И была удивлена пониманием и готовностью помочь, несмотря на то, что ситуация возникла не по их вине и не на их стороне. Сотрудник банка Александр сказал, что они сделают все возможное для решения вопроса, но на это потребуется около 2х недель. Я не сильно рассчитывала на возврат, была благодарна уже за человеческое отношение и перестала нервничать :) Но уже 4 сентября списанная сумма вернулась на мою карту! Тинькоф написали, что вопрос еще не решен, но деньгами можно пользоваться. А еще через несколько дней сообщили, что смогли оспорить операции, возврат осуществлен, и закрыли обращение. Вот это я понимаю сервис, забота о клиентах. До этого случая я относилась скептически ко всяким чатам поддержки, но Тинькоф показали уровень, к которому нужно стремиться всем. Теперь я обращаюсь к ним с доверием по любым связанным с банком вопросам. Клиентом таких компаний хочется быть. Благодарю!