Банкомат ВТБ "съел" 9 т.р., с 26.09.2023 нет ясности

Здравствуйте. Хочу поделиться мнением о "работе" банка ВТБ. Даже не являясь клиента данного банка мне причинили ущерб - как моральный. так и материальный. Являюсь клиентом банка Тинькофф, У меня тариф "премиум" и такая же карта (все снятия в банкоматах любых банков - без комиссий, все пополнения в банках-партнерах Тинькофф - также без комиссий). Всегда снятие и пополнение в банкоматах ВТБ, Открытия, Почта-банка и Тинькофф по моей карте были без проблем, но до 26 сент. 2023 года . Днем 26.09.2023 года я решил пополнить карту Тинькофф-банка, но не в банкомате Тинькофф (до него было неудобно и по времени не успевал в тот момент), а на банкомате в Томске по Ленина. д. 217 ("Быстроном"). Карту я в банкомат не вставлял, а дистанционно положил на считыватель банкомата. Внес 9000 рублей в 9-51 по мск в банкомат ВТБ. банкомат посчитал деньги, правильно указал, что 9000, потом еще раз указал, что комиссии нет, и начал зачисление, через несколько секунд на экране появилась информация "банкноты остаются в банкомате", экран так немного еще был с таким объявлением, затем завис и появилась надпись "банкомат неисправен/не работает (не помню точно) и карта города, где есть ближайшие банкоматы ВТБ еще. Через несколько секунд после этого вышел чек, что деньги в размере 9000 рублей остались в банкомате. и фраза "Оставьте чек до урегулирования ситуации. Претензия - по тел. 1000 (горячая линия ВТБ).  Прилагаю фото чека. Я сразу же набрал 1000 - на горячую линию ВТБ. Самое интересное что полностью пропал интерес у оператора, когда узнал. что я не клиент ВТБ. и началось общение, по которому стало понятно, что получу деньги я не скоро, скорее всего протянут 2-3 недели. Их не интересовало: где находится банкомат, его айди/№, мои данные, и тд., все вопросы они мне советовали арестовывать банку Тинькофф, как будто это их косяк и проблема. При этом - от банка ВТБ дважды были звонки - "оцените качество обслуживания и поддержки на нашем телефоне 1000". А что оценивать - когда ни проблема не решена, и отношение ко мне было никакое. Сервис у ВТБ оставляет желать лучшего. Вот меня что поражает. Почему я отказался от Сбера и не пользуюсь гос. банками - это просто плохое отношение к клиентам. Причем в Тинькофф-банке сколько общаюсь как клиент с поддержкой/по телефону/в чатах и т.д. - всегда решаются проблемы или вопросы с бонусами и.д.т и предложениями банка, всегда идут навстречу. Тут же в ВТБ совсем наоборот: проблема не наша, может скинем деньги сейчас. а может потом. Ждите. Операторам горячей линии "Тинькофф" я сразу скинул также фото этого чека. Они связались с ВТБ, написали претензию, сказали, что все ответы будут тут же мне передавать, Сообщили, что ясность будет через несколько часов. Через 1 час в чате Тинькофф мне ответили., что пришел ответ от ВТБ, что они все посмотрят и ответят, мои данные - № карты, счета, ФИО и т.д. они все передали. Далее в ВТБ ответили. Что ждите – до 10 октября решим вопрос. Далее я в Тинькофф еще уточнял пару раз - были ли какие запросы от ВТБ или ответы, сказали , что нет. советовали подождать до 04.10.2023, но чувствую я что ВТБ не будет заморачиваться 1 неделей. Вернут через длительное время, при этом потянув по максимуму время. В целом – похоже на гоп-стоп, только от банка. Я рассчитывал на зачисление денег в течение пары минут/часа, не зная что проблема началась и что возможно будет зачислено через месяц. В ВТБ в целом на простых людей – клиентов и не клиентов – наплевать. Теперь через ВТБ постараюсь не пополнять вообще. Тоже самое советую всем - старайтесь пополнять именно в банкоматах Вашего же банка.