Очередные проблемы от банка

1.10 с утра захотел конвертировать баллы в рубли, баллы списали, деньги не зачислили. Чат в приложении не работает, отвечает только бот, если для решения вопроса нужен оператор, отправляет в телефонный центр, то есть через чат решать вопросы невозможно.
В телефонном центре ожидание оператора от 20 минут.
В итоге вопрос с баллами решился, но сложности на этом не закончились. Вечером захотел снять деньги с кредитной карты, планировал внести на счёт кредита и оформить полное досрочное погашение. Но почему-то банк счёл, что операция снятия является подозрительной, заблокировал все карты и доступ к приложению.
Позвонил в телефонный центр, выслушал тонну рекламной информации ещё до соединения с оператором, абсолютно непонятно, для чего это нужно. Я звоню решить проблему, почему вынужден слушать рекламу про ненужный мне Альфа-счет?
На звонке вопрос не решили, отправили в отделение, при этом не спрашивали никакой информации, ни кодовое слово, ни номер паспорта, сразу в отделение. почему даже не пытались решить вопрос? Банк по своей прихоти блокирует карты и доступы, а я должен тратить время и деньги на поездку в отделение?
Кроме того, так как отделения в указанный день уже не работали, я не смог оформить погашение кредита, а проценты начисляются ежедневно.
2.10 пошёл в отделение в ТЦ лето, барнаул. Во первых, не работает электронная очередь, 20 минут ждал, пока ко мне подойдут, потом сотрудник звонил в мониторинг, дал мне трубку, и я ещё 20 минут разговаривал по телефону, доказывая, что я не мошенник. Сотрудник мониторинга по 10 раз повторял одни и те же фразы, задавал одни и те же вопросы, просил подробный отчёт о том, зачем я снимаю деньги и куда их планирую тратить. И только после этого мне разблокировали карту. После всего попросил сострудника отделения составить обращение для возврата процентов по кредиту, на что мне сотрудник сказал, что не знает, что писать в обращении. В итоге писал обращение сам на бумаге. После посещения отделения не пришло никакого уведомления о регистрации обращения и сроках рассмотрения,в приложении тоже не отображается.
В итоге куча потраченных нервов и времени, финансовые потери.