Не соблюдают правила, которые сами же и написали

Зашел поругаться на другой банк, вспомнил что и к альфе претензии накопились.

Сейчас на сайте, при выборе альфа-банка, вышло - если "хочу решить проблему" - напишите на горячуюю линию. А то, что я туда уже писал, и нифига она не решается - такого варианта нет.

А если хочу похвалить банк - то пишите сюда, в народный рейтинг.

А я вот хочу поругать банк, в очередной раз показать, как не обращает внимания на правила, которые сам же и устанавливает.

1. В июне предложили категорию кешбека "транспорт". В описании прямым тесктом указано, что можно получать кешбек с оплат в общественном транспорте. У меня где-то на переферии всплыла мыслишка - "а вроде кешбек платят при тратах от 100р"? Но я ее отогнал, вроде нет в городах россии пока такой цены проезда. не могут же в бьанке быть такими обманщикаии, предлагая кешбек, который точно не быдут выплачивать. И ничего уточнять не стал.

Как оказалось - могут, именно такими обманщиками и являются.

Нет бы прописать в условиях категории, что "обратите внимание, кешбек начиляется на оплаты от 100р. Данная категория подходит только для покупки проездных и т.п."

Но нет, тогда же копеечку от клиента не получим.

В принципе готов согласится, сам виноват, забыл что банк готов обмануть на каждом шагу и надо проверять. Но осадок остался.

2. А вот тут 100% косяк банка, который они не признают.

Есть услуга "Бесплатные переводы", бесплатная при тратах от 10000р. в мес.

Именно так и написано на странице - потратьте 10000р в мес, и услуга будет бесплатна. Никаих упоминаний, что есть исключения. Что тут имеются ввиду не траты, а какие-то пос-обороты. Никаких ссылок на правила.

В конце июня я зашел на эту страницу, увидел что у меня не хватает трат.

Добил каким-то подвернувшимися под руку (скорее всего это были пошлины, налоги, штрафы)

Но потом увидел, что потраченные деньги не вошли в требуемый оборот.

Связался в чате со специалистом. только оттуда узнал, что есть исключения.

Получил сслку на правила, изучил их.

И мне указали на п. 40 - чтобы не списалась комиссия, пос-оборот должен быть 10000р. (ТОлько оттуда я узнал об этом термине - а очень бы хотелось важную информацию видеть на странице услуги. И за 3 месяца ничего не изменилось, ни ссылки на правила не появились, ни информации об исключениях.)

Но, в том же пункте есть что оборот "учитывается по всем счетам и картам"

А в том месяце у мня были траты тысяч на 20000 по кредитке, которые не входили ни к какие исключения.

И тут же в чате начали уверять, что это тарифы для дебетовых карт, а кредитные не учитываются.

И то, что в правилах написано "учитывается по всем счатм и картам", безо всяких исключений - это не считается, и кредитные являются исключением. Но ссылки на правила, почему кредитные карты это исключение - дать не смогли.

В результате деньги за опцию списали. Куда-то жаловаться, выяснть на тот момент времени не было, сейчас, полагаю, что момент упущен.

Просто еще раз для себя делаю вывод, и буду доносить его до всех - Альфа-банку доверять нельзя. везде надо сомневаться, проверять и перепроверять. При любом удобном случае банк постарается тебя надуть. И по возможности лучше использовать другие банки

Спицально для представителя, если вы будете отвечать "по методичке", чьто эти правила не относятся к кредитным картам а только к дебетовым - предоставьте ссылку на правила, где это прописано.

Правила эти да, по дебетовым, но в них упоминается "все счета и карты клиента", которым явным образом включают и кредитные, если явным не указано обратное.