Спасибо большое что разобрались

Добрый день! Хотела бы рассказать и наверное получить от банка (претензионного отдела) пояснение почему не выплачивается кэшбек за друга. Мне 22 июня 2023 г. друг прислал ссылку на кредитную карту, в тексе письма было "Рекомендую кредитку MTS CASHBACK с беспроцентным периодом до 111 дней и кешбэком до 25% у партнеров. За оформление по моей ссылке подарок - 1 500 ₽ . Я перешла по этой ссылке и в июле получила карту, условием было чтобы я в течении 30 дней сделала покупку не менее чем на 3000 рублей, я это и сделала в июле, кэшбек должны были выплатить до конца августа, чего не произошло, ни другу за рекомендацию, ни мне. Начали писать в техподдержку, ответ сначала не дали, завели обращение и ни в каком виде на него не ответили, я в сентябре повторно обратилась в техподдержку и мне ответили что смс мне якобы с ответом по обращению должны были прислать по смс, (все смс у меня от мтс ханятся, ответа у меня в них на эту претензию нет, могу запросить у оператора, что я не получала от МТС банка ответ). В итоге мне написали сообщение следующего содержания: Елена, обращение № 49824823 от 24.09.2023 г. рассмотрено. Вы не являетесь участником акции "Приведи друга". Возможно, карта была оформлена не по ссылке. Кэшбек начислен не будет. Изначальная заявка в августе была с № INС0513327от 29.08.2023 г., на которую мне никак не ответили. Вот подскажите как верить банку? Мой друг, по ссылке которого я перешла тоже писал в техподдержку, ему ответили что все корректно ждите выплаты в сентябре, но и в сентябре ни она, ни я, ничего не получили, в поддержке ей уже написали пусть друг напишет, которого пригласили (то бишь меня). Вот и пишу, а толку 0. Как доказать что проходила по ссылке? Я оформляла в присутствии друга, который ссылку мне и дал, она все видела (мы обе прекрасно видели и знаем что перешла я по ссылке ее). Картой я по сей день пользуюсь, но вопрос выплатой кэшбека я хотела бы выяснить, очень подрывает доверие к акциям банка такое отношение.