Квалификация службы поддержки - ниже плинтуса!
02.10.23 обратился в службу поддержки банка через чат в мобильном приложении.
Суть вопроса была в том, что нужна квитанция на конкретную операцию (оплата) за 14.12.2022 года.
В истории никаких транзаций вообще нет. Собственно, поэтому и обратился.
Оператор "Илья" предложил мне сформировать выписку по всем транзакциям самостоятельно. Я ему ещё раз объяснил, что выписка мне не нужна, мне нужна одна конкретная операция.
На что мне ответили, что надо обратиться в отделение банка с паспортом.
Я, вполне справедливо на мой взгляд, заметил, что на дворе 21 век, и не особо удобно человеку за бумажкой идти в отделение. Подразумевая, что всё ж можно сделать дистанционно, было бы желание.
На что данный "Илья" написал мне дословно следующее: о том, что вам нужен чек на покупку, могли задуматься 14 декабря 2022 года.
У меня отпала челюсть. Спасибо, что хоть не послали, как говорится.
Клиентом банка я являюсь наверное лет 20+. Но чтобы в таком ключе общалась поддержка, не сталкивался ни разу.
Спасибо, дорогой банк, что подсказали, над чем мне надо задумываться, а над чем нет.
Видимо, придётся задуматься о смене банка на более клиентоориентированный.
Как решаются данные вопросы во всех нормальных организациях? Уточняется дата, примерное время и примерная сумма. Там не тысяча транзакций. Берутся все похоже (1-2) и квитанции отправляются на почту клиенту. Все довольны.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Хороший банк
Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...
Рекомендую Альфа банк
17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...
Списание комиссии и его отмена
Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...
Компенсация за такси
В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...
Благодарность!
Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...
Инвест копилка
Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...
Спасибо за помощь!
Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...