Клиентоориентированность - не ожидала от Совкомбанка

02.10.2023 18:46
309
3
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Хочу поблагодарить сотрудника ГЛ (если не ошибаюсь, Екатерина). Диалог был сегодня в 19:35 по нск. Обращалась по поводу увеличенного лимита заемных средств по халве. Хочу совершить крупную покупку в магазине партнере, лимита не хватало. Увеличили до нужной суммы - здорово! Не обратила внимание на то, что необходимо потратить не менее 30% от суммы в течение 7 дней , иначе лимит вернётся до прежней суммы. партнер предоставляет рассрочку только на 4 мес, но тк у меня в середине месяца др, банк в качестве подарка предоставляет рассрочку на 12 мес. Вот именно в этот период я и хотела приобрести нужную мне вещь. Но это явно позже 7 дней, и лимит к тому времени уменьшится. Милая девушка сама предложила уточнить варианты решения, в итоге мне прислали промокод на рассрочку 12 мес, которой я могу воспользоваться в течение недели и не ждать подарочного бонуса до дня рождения. А я даже не просила )) уже мысленно смирилась с тем, что придется половину суммы покупки вносить своими средствами. Девушка проявила лояльность , искреннее желание помочь, это очень приятно. Передайте ей, пожалуйста, мою самую душевную благодарность) вроде мелочь для банка, а осчастливили клиента )
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-10T10:32:08+03:00
Расскажите, пожалуйста, удалось ли вам воспользоваться промокодом, который прислал сотрудник? Пришлите, пожалуйста, скриншот журнала вызовов (где указана дата и время звонка в контактный центр банка) на responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на отзыв. Информация необходима для принятия решения о зачете оценки. 11.01.2024 Письмо получили, спасибо. Оценку зачли.
user-65708619615
2023-10-12T06:05:34+03:00
Отправила вам на почту
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-10-11T15:59:01+03:00
Добрый день! Благодарим за высокую оценку, приятно, что профессионализм и клиентоориентированность коллеги стали поводом для положительного отзыва. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка