У сотрудников офиса нет понимания о том, чем они занимаются

В 2021 году я получил классное предложение по кредиту от банка ВТБ одно из условий этого предложения было то, что часть суммы будет направлена в организацию связанную с банком, а именно в ВТБ пенсионный фонд, но через два года я смогу снять эти деньги. Прошло два года, я обратился в ВТБ пенсионный фонд с просьбой расторгнуть договор и вернуть мне сумму полность. В пенсионном фонде мне сказали, что нужно обратится в офис банка написать заявление на расторжение договора и предоставить справку из налоговой о том, что я не получал налоговый вычет за 2021 год. Такая справка в налоговой готовится 30 дней, не меньше выдаётся в единственном экземпляре. Справку я получил, и решил обратится в офис в Южном Бутово по адресу: б-р Адмирала Ушакова д.2 со справкой я обратился 22 сентября 2023г. Ну начнём с того, что менеджер Дмитрий, да и остальные сотрудники вообще не знают о чем речь, но делают вид, что в курсе дела) Пробыл я в офисе более часа, но по сути ушёл оттуда ни с чем, хотя менеджер Дмитрий уверял меня , что всё в порядке, все сделали. Но сомнения всё таки были, что что то не так. Я опять позвонил в ВТБ пенсионный фонд, мне там сказали совсем другое, то что я менял место прописки, а они об этом не знают, заявление моё будет аннулировано. Я обратился 25 сентября опять в этот же офис, там уже за дело взялся куратор Виталий, который точно хоть чтото да знает. И вот заполнив кучу документов в ручную, и отдав всё таки справку о том что не получал налоговый вычет (первый раз менеджер Дмитрий её у меня вообще не взял), мне сказали, что отправят документы курьером, хотя до этого девушка менеджер мне говорила, что они ни какие документы по почте никуда не отправляют. В итоге сегодня уже 2 октября, где мои документы никто не знает, в пенсионном фонде говорят, что ничего не получали, в отделении банка вообще ничего так и не удалось узнать, хотя обращался к самому директору офиса которого зовут Евгений. Делов том, что тут полный тупик, документы не известно где, среди этих документов находится справко о не получении налогового вычета которая в единственном экземпляре, куда писать, куда звонить теперь совсем не понятно. Решил написать сюда, тут некоторые мои проблемы были решены. В цело не рекомендую связываться ни с банком ВТБ ни с ВТБ пенсионный фонд, закрою тут кредит и буду обходить эти конторы стороной.