Спасибо за решение проблемы!

Я уже довольно давно являюсь клиентом Совкомбанка и пользователем карты рассрочки "Халва", участвую в бонусной программе. За это время дошел до 30-го уровня, который, помимо прочего, позволял мне сделать одну покупку заемными средствами с дополнительной рассрочкой 30 месяцев.

И вот возникла такая необходимость - дочери для учебы потребовался ноутбук с графическими возможностями.

16.09.2023 я определился с партнером "Халвы" - сеть магазинов DNS, у которого (в магазине DNS по адресу г. Хабаровск, ул. Ленина д. 51) решил сделать покупку. В этот же день активировал в приложении Совкомбанка бонус на дополнительную рассрочку, а затем отправился в магазин и приобрел необходимый товар. Покупку оплатил картой "Халва" и стал ждать, когда можно будет применить к этой покупке активированный бонус, чтобы срок рассрочки ежемесячного платежа увеличился на дополнительный период.

Прошло 2 дня, но совершенная покупка так и оставалась недоступной для применения к ней бонуса... Установленная по данной операции рассрочка составляла всего 3 месяца.

Тогда я решил обратиться за разъяснениями в банк, для чего 18.09.2023 в 19.40 по местному (хабаровскому) времени написал вопрос в чат мобильного приложения.

Вначале мне ответила менеджер Наталия В-на, которая оперативно ознакомилась с моим запросом, проверила информацию о моей покупке и сообщила, что магазин DNS, где я её совершил, не является партнером "Халвы". Как оказалось, компания или торговая сеть может являться партнером, но каждый из её магазинов сам принимает решение о своем партнерстве с "Халвой". Мой случай оказался таким - магазин DNS, где я совершил покупку, в бонусной программе "Халвы" не участвовал. 

Когда я в чате высказал сожаление о выше сказанном, менеджер Наталья В-на успокоила меня и сообщила, что мой промокод на +30 месяцев можно деактивировать, а мой уровень в программе врсстановить. Я, конечно же, согласился. Н. В-на предложила для этого перевести меня на диалог со специалистом клиентского сервиса банка.

Сразу же, в 19.55, в общение со мной вступила главный специалист клиентского сервиса Ю. Л-ва. Она очень быстро изучила мою переписку с предыдущим сотрудником и подтвердила, что, действительно, промокод можно деактивировать и затем опять использовать. Но, кроме этого, Юлия сообщила, что в моем случае банк, в качестве клиентской поддержки, также может увеличить рассрочку по описанной выше покупке до 12 месяцев, даже несмотря на то, что покупка была сделана не у партнера "Халвы". 

На эти предложения я, естественно, согласился. После подтверждения мною согласия, уже в 20.09 Ю. Л-ва сообщила мне, что бонус +30 восстановлен и рассрочка по покупке изменена на 12 месяцев. Проверив в приложении, я убедился, что всё действительно так. Тут же поставил высокие оценки специалистам за их работу.

При общении со мной специалисты Совкомбанка Наталия В-на и Ю. Л-ва были исключительно корректны, действовали очень профессионально и, главное, быстро и эффективно решили возникшую у меня проблему, причем, предоставив мне такое решение, на которое я даже не рассчитывал.

Но самое важное чувство, которое возникло у меня в ходе и после общения с уважаемыми сотрудниками "Халвы" - это ощущение того, что для них важен любой их клиент и они готовы максимально помочь каждому, если есть такая возможность. Для меня данная ситуация показывает пример чуткого и ответственного отношения названных специалистов банка к пользователям их банковских продуктов. 

Спасибо большое за профессионализм и человечность!