Оформили зарплатную карту с чужим именем и фиктивно выдали ее

03.10.2023г. в мобильное приложение мне пришло уведомление о том, что готова к самовывозу из отделения банка заказанная моим работодателем зарплатная карта.

Вечером этого же дня я обратился в отделение банка по адресу Москва, ул. Декабристов, 20к2.

Во-первых, оказалось, что в отделении не работает электронная очередь. Очередь живая и сотрудники банка вообще никак ее не регулируют, что приводит к ссорам между посетителями и в целом напряженной "атмосфере" в отделении. При этом, повторюсь, со стороны сотрудников - полный ноль внимания к этой ситуации. Напомнило очереди в известном "зеленом" банке, в нулевых годах...

Во-вторых когда оператор банка попыталась выдать мне карту, обнаружилось, что на карте эмбоссировано чужое имя (OLGA M-VA). От получения карты я отказался. Документ, отправленный оператором в мобильное приложение на подпись, я также отказался подписывать, нажав соответствующую кнопку в приложении.

С оператором решили, что на следующий день я схожу в бухгалтерию по месту работу и они исправят ситуацию, заказав карту на верное имя.

Понимаю, что виноват в первую очередь мой работодатель, что они передали неверные имя и фамилию в банк. Но, с другой стороны, почему банк не контролирует соответствие? Не понятно.

Но на этом история не закончилась. Уже отъехав от отделения банка, ровно в 18:00 я решил на всякий случай проверить информацию в мобильном приложении. Обана! Та карта, от которой я отказался, значится как активная (выданная на руки), приложение предлагает подключить к ней программу лояльности, установить PIN-код.

Звоню на горячую линию - там подтверждают, что такая карта в системе есть, действительно выпущена с чужим именем на пластике и, да, карта выдана на руки! Как так? Вновь повторюсь - карту я не получал! Обман чистой воды - кому-то выдали мою карту!

В 18:10, по предложению оператора горячей линии, не прерывая вызов, я закрыл данную карту в мобильном приложении, на всякий случай. Тут тоже вопрос - неужели оператор не имеет возможности заблокировать/закрыть карту самостоятельно по звонку клиента?

На горячей линии зарегистрировано обращение по поводу проведенной выдачи карты, номер обращения указал в конфиденциальной информации настоящего отзыва.

Прошу банк ответить по существу настоящего отзыва, а также провести проверку работы сотрудников отделения банка, наладить электронную очередь в отделении, проконтролировать изготовление карты на мое имя (в бухгалтерию предприятия сообщу о ситуации завтра, 04.10.2023).