Сбербанк не закрывает счет дебетовой карты через 30 дней и не отдает деньги

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, часть выручки получал переводами на личную карту сбербанка (РКО ИП в сбербанке нет). В итоге банк заблокировал карты и счета по 115-ФЗ и запросил документы. 

Предоставили документы, банк их обработал но решение было отрицательным, в разблокировке было отказано. 

Я решил воспользоваться своим правом по ст. 859 ГК РФ и закрыть карточные счета и получить остаток денежных средств наличными отделении банка после закрытия счета. Это право гарантировано мне нашими закономи. 

Но у сбербанка свои законы, мало того что они растягивают срок закрытия счетов до 30 дней, хотя все другие банки закрывают как положено по ГК в течении 7 дней, но это ладно, ГК в данной ситуации позволяет руководствоваться договором обслуживания с банком в котором установлен срок закрытия счета - 30 дней с подачи заявления. Но и тут сбербанк не выполняет свои обязательства.

1 сентября 2023 года, мной было написано заявление о закрытии счета карты *8527 (номер счета *6425) - заявление о закрытии счета карты, приложение 37. 2 сентября мой был получен остаток денежных средств с этого счета и счет должен был быть закрыт не позднее 23:59 1 октября. 

Также 2 сентября мной было написано заявление о закрытии счета карты *1852 ( номер счета 2747), также приложение 37. В качестве способа получения остатка денежных средств со счета был выбран способ - наличные, что соответствует 859 ст. ГК РФ. 

При обращении на горячую линию банка 4 октября 2023 года, мне сообщили что оба счета до сих пор открыты. В соответствии с правилами банка - карточный счет закрывается через 30 дней после написания заявления. Также после закрытия счета в течении 7 дней банк обязан выдать денежные средства с закрытого счета. Но счета не закрыты и денежные средства не выданы. 

4 августа через горячую линию оставлено обращение с вопросом относительно нарушения сроков закрытия счета, номер обращения №231004-7000-460625. На момент написания жалобы ответ на обращение не получен. 

Фактически - нарушены нормы ст. 859 ГК РФ о закрытии счета и выдаче денег, банк неправомерно удерживает мои денежные средства, нарушает собственные сроки, при том то я более месяца назад написал заявление на расторжение договора счета. 

Также поражает полная некомпетентность сотрудников в отделениях. Они не понимают что существует закон и их внутренние правила и хотелки не должны его нарушать. 

2 сентября у меня отказывались принять заявление о закрытии счета, пришлось пригрозить вызвать полицию. Мотивировали тем, что сначала нужно заполнить приложение 4А (Запрос о предоставлении информации), дождаться разрешения комплаенса на снятие денежных средств, снять средства и только потом писать заявление о закрытии счета. Я час пытался им объяснить что во первых - я уже заполнял это приложение и мне отказали и толку заполнять его второй раз и опять ждать, а во вторых - я не хочу снимать деньги сейчас. Я хочу написать заявление на закрытие счета, дождаться его закрытия и забрать деньги.

Сотрудники уверяли меня что так делать нельзя, это не возможно, без одобрения комплаенса нельзя ни закрыть счет, ни снять деньги. При этом все попытки выстроить перед ними логические цепочки - Заявление о закрытии - закрытие - получение остатка по счету ПОСЛЕ закрытия , или объяснение абсурдности ситуации когда у меня есть деньги которые мои, я хочу их забрать, а банку не нравятся мои документы и они мне их не отдают - эти деньги теперь навсегда останутся банку - не возымели эфекта. 

В общем крайне негативный и печальный опыт взаимодействия с крупнейшим банком страны.