Уровень сервиса такой, что я даже не смог начать пользоваться банком

Заказал карту. Привезли, установил мобильный банк. Но для регистрации в нем необходимо вставить код из СМС, которые банк шлёт на мой номер 15-летней давности, с тех пор, когда был зарплатным клиентом. Этим номером давно не пользуюсь им. Зачем так сделано – что если паспортные данные по новому счету совпадают, то клиент увязывается с древним номером телефона - не понятно. Да, я был клиентом, но очень давно. А сейчас же с нового номера регистрируюсь, вы же по нему со мной контактировали. Можно же хотя бы тогда попробовать связать и уточнить? Нет. Не можно.

С попыткой создать интернет-банк такая же ситуация. Позвонил, попросил поменять старый номер на актуальный, в ответ - просят вспомнить кодовое слово 15-летней давности, либо идти в отделение. 

Задал вопрос здесь, на портале, обещали помочь, попросили дослать доп. сведения для решения. За сутки не помогли, хотя вопрос не стоит выеденного яйца и решается за минуту. 

Поскольку хотелось попробовать бонусы Альфы, и в целом не надеясь на помощь на портале, решил все же сходить в отделение и поменять номер телефона там. Поменяли. Выждал полтора часа. Пытаюсь снова установить приложение – ровно та же история, с чего начинали. 

Снова звоню в поддержку. Причем система уже не первый раз идентифицирует меня по имени, то есть знает что я - это я. Обьясняю проблему. Просят повисеть. Жду 15(!) минут (это только ожидание, без разговора с оператором и прослушивания предложений). Переключают на нового оператора, оказалось, что первый оператор просто бросила меня, а не пыталась решить вопрос. Объясняю второму всё сначала. И тут он говорит, что да, формально телефон поменялся, но вот в базе номеров, связанной с приложением, он не обновился. И чтобы его изменить там – надо назвать кодовое слово. А если я его не помню, то надо снова идти в отделение и менять его там. Не знаю, как прокомментировать такое.

Логика сервиса потрясающая – видят, что я телефон все же поменял, и звоню сейчас с актуального номера, но надо снова идти в отделение. 

Прошли еще сутки, результата нет, никто не связывался. Идти в отделение после случившегося не то что унизительно, скорее глупо. Банк сам не знает, что у него и как работает. 

Вот скажите, зачем все это было? Зачем вы делали карту, присылали курьера? Зачем я ходил в отделение и звонил в поддержку и ждал ее, если вам просто НЕ нужен новый клиент? Вот для чего? Вижу ситуацию как издевательство. 

Прошу банку, если будет комментировать, оставить свои сожаления себе. Я обращался за результатом, а не за сожалениями.