Наглый обман клиентов и худший уровень клиентского сервиса

Поверив в рекламе, оформил карту для участия в региональной акции 10%+10%+10%. Как вы думаете, сколько времени нужно крупнейшему федеральному банку, чтобы выплатить кэшбэк? Оказывается, что срок выплаты неизвестен. Сколько раз по одной проблеме клиент должен обратиться в банк, чтобы вопрос был решен? Спойлер – неоднократно Банк наглым образом нарушает условия собственной программы лояльности, правила региональной акции, сроки решения обращений. Неоднократно обращался в июле в ТП с проблемой о некорректных начислениях, но операторы ТП отказывались регистрировать обращения, чтобы как-то исправить ситуацию заранее. Только 01.09 было зарегистрировано обращение № CR-11322091.   Выяснилось, что первая линия ТП – меньшая из зол. Служба, которая эти обращения решает, просто их закрывает с отписками о том, как им жаль, и просьбами понять и простить. Устанавливают дату максимальную даты выплаты до конца месяца (до 30.09), которую не отлеживают и за невыполнения обязательств ответственности не несут.  30.09, когда «чуда» не случилось, очередной оператор ТП отказался регистрировать новое обращение. Пришлось повторно обращаться в банк уже 01.10. 01.10 было зарегистрировано новое обращение (№CR-11417040), а 04.10 оно было закрыто с обещанием выплаты кэшбека за июль и август до 31.10. Еще один месяц, Карл! Одного месяца им не хватило. Специалистам наплевать, что они нарушают условия собственной программы лояльности, правила региональной акции, сроки решения обращений. ВТБ, вам не кажется, что в октябре пора бы рассчитывать уже кэшбэк за сентябрь, а не за июль? В сухом остатке: Акционный кэшбэк за июль, август не выплачен. Очередная битва за кэшбэк за сентябрь еще предстоит, но, увы, в техподдержку банка обращаться бессмысленно. Специалисты приносят пустые извинения, обещают выплаты и продолжают нарушать даже свои обещания.  Если вам нужен надежный банк и качественное обслуживание, значит, вам не в ВТБ.