Жалоба

При оформлении военной ипотеки возникла проблема, которую менеджер, сопровождающий сделку, Б. Александра, не желает решать, при этом позволяет себе хамить в ходе телефонных разговоров (к слову, они все записаны). 10.07.2023 года мною была подана заявка в банк ВТБ по военной ипотеке. Решение было принято в тот же день. По итогу были одобрен кредитный лимит 2 670 000 руб. под 9.8%. Под данные условия я нашел объект. При помощи соответствующих специалистов были подготовлены все необходимые документы для банка и направлены менеджеру, для того чтобы они проверили и далее отправили на проверку в Росвоенипотеку. Но, к сожалению, менеджер, тянул время: в начале говорила что есть недочеты по оценке, на вопрос какие - в ответ тишин; после менеджер сказала, что с росвоенипотеки были указания - с 20.08.23 года не принимать заявки. Услышав ответ, что я дозвонился до специалистов Росвоенипотеки, что таких указаний не было, я услышал ответ - я уточню, перезвоню, как обычно тишина!). За этот период я потерял время, практически 10 календарных дней, менеджер мне сообщал, что процентная ставка изменена в большую сторону и, соответственно, кредитный лимит уменьшился. Тут же я звонил на горячую линию, где меня информировали об обратном и оставляли мой номер телефона, для того чтобы со мной связался специалист. Замечу, что информации от банка ВТБ ни посредством сообщений по номеру телефона, электронный почты или заказным письмом, об изменении одобренных ранее условий по моей заявке на военную ипотеку, НЕ поступало. Прошу принять меры в сложившейся ситуации, так как объект подходит для оформления сделки, документы также все готовы, а бездействие сотрудников банка ВТБ лишает меня возможности воспользоваться своей льготой, так как 07.10.2023 года истекает срок действия одобренных условий по моей заявке на военную ипотеку. Также хочу отметить, что менеджер никогда не брала звонки на личный телефон, все звонки с моей стороны совершались через горячую линию с пометкой срочно.