Банкомат ВТБ не зачислил деньги на карту

03.10.2023 года, мной проводилась операция по внесению денежных средств на цифровую карту ВТБ банка с помощью Mir Pay в сумме 300 000 тыс. рублей через банкомат ВТБ банка №379336, расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, Улица Оптиков, 34 к1, 197345. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на мою карту и банкомат мне их не вернул. Время операции около 16:25 по Москве. В 16:31 я позвонил в ВТБ банк на номер 1000, объяснил ситуацию. Сотрудник дистанционно перезагрузил систему в банкомате и сказал, чтобы я мониторил приложение ВТБ банка до вечера, если деньги не придут на счет, то позвонить еще раз (притом что он даже не составил обращение по моему вопросу.) Деньги, конечно же, не пришли, я повторно позвонил в банк и уже тогда по моему вопросу создали обращение CR-11426669 и установили срок рассмотрения до 06.10.2023. 

04.10.2023 я отнес в отделение банка претензию, было создано новое обращение CR-11428828. 

На данный момент уже 05.10.2023, прошло двое суток после моего первого обращения в банк, денег на карте нет до сих пор, как и нет ответа от ВТБ.

Ощущение, что никто просто не занимается моим вопросом, а просто тянут время, уже прочитал много отзывов о том, как по прошествию срока рассмотрения они назначают новые сроки, по итогу 3 дня превращаются в 30 и более дней, и все это время банк пользуется моими деньгами, которые незаконно забрал у меня, удерживает и извлекает из этого прибыль.

Я снимаю квартиру в аренду и имею кредит в другом банке, я должен за них платить, эти денежные средства мне необходимы уже сейчас. Меня не устраивает постоянное оттягивание сроков, которое делает банк (масса отзывов тому подтверждение).

Буду составлять иск в суд, и возлагать на банк не только штрафы за незаконное удержание моих денежных средств, а еще и расходы на юриста, закон о защите прав потребителей в помощь. Завтра уже заканчивается срок рассмотрения моего обращения, который, судя по всему, они будут оттягивать сколько захотят, тем более завтра пятницу и выходные... Останавливаться я не собираюсь, как и ждать постоянно меняющиеся сроки по хотелкам банка. Даже сотрудник банка мне сказал, что он удивлен почему деньги мне не вернули в тот же день и назначают такие большие сроки для рассмотрения.