Не начисляют бонусы по акции "Приведи друга"

В рамках акции "приведи друга", По по моей ссылке другой человек оформил пластиковую карту Альфа Банка.

19 августа 2023г. друг выполнил требования акции. О чем подтвердил сотрудник банка в чате поддержки. (23 августа) Обещали в течении 5-10 дней сделать выплату бонусов. Хотя, по правилам - выплата выполняется не позднее следующего месяца после выполнения условий.

Прошло более 10 дней - выплата не выполнена.

30 сентября 2023г - выплата так и не поступила, в чате поддержки сотрудник банка сообщил что акция не сработала, так как оформлена другом не в период действия предложения.

Следом, другой сотрудник в том же чате поддержки сообщил что рекомендация должна сработать, но по какой-то причине статус у заявки отказной. По этому вопросу направил коллегам запрос, чтобы все проверили и обещал вернуться с ответом в течении 5 дней.

Я попросил предоставить номер обращения, на что получил ответ: "К сожалению, номера у запроса нет. Направил коллегам в выделенную группу запрос для проверки, если ошибка действительно произошла - начислим вам вознаграждение. Не переживайте, любой оператор на горячей линии или в чате увидит этот запрос и по необходимости предоставит вам ответ"

5 дней прошло, ни какого ответа не поступило, бонусы не начислены.

5 октября 2023г снова обратился в чат поддержки. Сотрудник запросил номер обращения. Я скопировал ответ предыдущего обращения о том что номера нет, любой сотрудник может найти информацию в данном чате.

В течении 45 минут нет ни какой полезной информации.

Вроде, банк солидный, с удобным сервисом, много хороших продуктов. Но вот почему-то поддержка и решение проблем - работает безобразно.