Заблокировали приложение и карты!

Добрый день! 

03.10.23 написала в чат о том, что сняли с кредитной карты 1299 р за страховку, которую я не подписывала. Попросила вернуть деньги. На что сотрудник ответил, что страховку я подписывала и каждый месяц с меня будут снимать эту сумму. Я была удивлена, это мягко сказано. Потому что я не подписывала страховку карты! 

И не ранее чем месяц назад с меня тоже снимали 999 р с этой же карты. Я им писала претензию, они её рассмотрели, согласились с тем, что да, извините, вы не подписывали и вернули деньги. 

Спустя месяц, получается история повторяется. Я злая написала в чат - вы охренели снимать с меня каждый месяц деньги за услугу, которую я не подписывала? 

После этого моё приложение заблокировали!!! Я звоню на горячую линию, мне говорят, у вас заблокировали учетку и карты, и разблокировать вы сможете только с паспортом в офисе. 

А я, на минуточку, во Вьетнаме!!! И не в отпуске. Я здесь живу!!! 

И я получаю на эту карту зарплату!!! 

Оказывается, сотрудник решил что это фрод и заблокировал такой блокировкой, что только в офис!! 

Я обратилась в бухгалтерию свою, они мне ответили, что работают только с ВТБ. То есть зп будет приходить на мой счёт, но снять я их не смогу!! Пока не прилечу в Россию.. 

А по претензии со снятием 1299 р за оплату страховки, пришел ответ - да, извините, у вас нет страховки, мы вам вернём эти деньги. Но каждый месяц будем снимать, потому что отключить услугу вы сможете только в офисе.. Но да, вы не подписывали страховку. Возможно, вы сами её подключили в приложении... Я не подписывала.. На что мне ответ - вот поэтому сотрудник заблокировал ваше приложение. 

Ок, подозрение на фрод, блокнули карту. Но зачем учетку блокать?? 

В общем, огромные финансовые проблемы из за сотрудников ВТБ.. И никакого желания помочь мне решить эту проблему..