Оперативное решение проблемы

06.10.2023 14:11
697
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Несколько лет пользуюсь услугами Совкомбанка. 27.09.2023г. по непонятной мне причине в мобильном приложении некорректно стал отображаться баланс денег. В этот день я совершала операции по карте, а баланс оставался прежним, без изменений. Я позвонила на горячую линию банка, сказала о создавшейся проблеме, специалист банка проверил и сказал, что сбоев в работе мобильного приложения нет и не было и посоветовал мне написать в чат банка, так как нужно было скинуть скриншоты для разбирательства в данной ситуации. Я написала в чат, со мной соединился специалист Д-в Павел. После нескольких вопросов и разъяснений с обеих сторон, скинула скриншоты, при этом обновление и переустановка приложения не помогли. Павел предложил завести задачу в профильный отдел для устранения проблемы. Я попросила ускорить процесс, выявить и устранить причину, что и было сделано. В этот же день вечером, зайдя в мобильное приложение, я увидела что проблема решена, так как баланс отображался корректно Спасибо коллективу банка в целом за профессионализм, оперативность, понимание и вежливое обслуживание.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-14T00:32:26+03:00
Спасибо за ваш отзыв! Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который подтверждали при написании отзыва, скриншот переписки с сотрудником чата с отображением даты обращения (персональную информацию, кроме ФИО и даты, можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 16.10.2023 Письмо получили, оценку зачли.
user-439414942587
2023-10-14T20:10:07+03:00
Сегодня отправила вам на электронную почту скриншоты переписки с сотрудником чата.

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
75 108
отзыва
74 049
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Спасибо Анастасия!

Оценка 5

Благодарю сотрудницу Анастасию за квалифицированное решение вопроса по замене номера телефона в приложении. Консультация была предоставлена полностью дистанционно, быстро и понятно... Читать полностью

09.09.2026

Вежливость оператора и быстрота при получении консультации.

Оценка 5

Обратился в мобильную поддержку банка 6.09.2026, чтобы понять, есть ли в приложении функция просмотра доходов и расходов за месяц. В 07:37 оператор Анастасия ответила достаточно... Читать полностью

07.09.2026

Специалистчата поддержки решила вопрос оперативно и с пониманием.

Оценка 5

Примерно месяц назад я подключал подписку «Оптима» в мобильном приложении Совкомбанка. Она была подключена оператором в рамках бесплатного пробного периода на один месяц. Я был... Читать полностью

07.09.2026

Помогли разобраться с ожиданием звонка по вкладу

Оценка 4

Хотел уточнить, почему мне не поступает звонок от банка для подтверждения вклада, хотя уведомление о скором звонке уже пришло. 02 сентября 2026 года в 12:58 написал по этому поводу... Читать полностью

06.09.2026

Консультация оператора про обмен баллов

Оценка 5

11.07.2026г. я обратилась в чат, чтобы уточнить, как можно обменять баллы кешбэка при условии, что все покупки у меня были меньшей суммы. Боту София я по-разному формулировала... Читать полностью

06.09.2026

Партнёры банка

Оценка 5

Решила произвести покупку в магазине электроники с расчётом получить кэшбэк . Стала разбираться является ли этот магазин партнёром банка. В личном кабинете приложения нашла его... Читать полностью

06.09.2026

Помощь оператора

Оценка 4

06.09.2026 обратилась в 10 часов через мобильное приложение Совкомбанк с просьбой, рассказать как получить наличные. В течении 6 часов бот совместно с оператором Юлией рассказывали... Читать полностью

06.09.2026

Продукты банка