Специалистчата поддержки решила вопрос оперативно и с пониманием.

Примерно месяц назад я подключал подписку «Оптима» в мобильном приложении Совкомбанка. Она была подключена оператором в рамках бесплатного пробного периода на один месяц. Я был уверен, что по истечении этого периода подписка просто закончится, а деньги списываться не будут. Однако 3 сентября 2026 года я обнаружил, что с моей дебетовой части карты «Халва» было списано 299 рублей в счет оплаты этой подписки. На тот момент она была мне не нужна. Планировал пользоваться ей только один бесплатный месяц. Сразу же обратился в службу поддержки банка через чат в приложении, чтобы выяснить причину списания. На мой вопрос ответила специалист Юлия 4.09.2026 в 06:54. Она подробно объяснила мне условия договора, показав скриншоты из приложения, где было видно, что подписка продлевается автоматически, если ее заранее не отключить. Также выяснилось, что в отличие от «Халвы.Десятки», где комиссия списывается в конце периода, в подписке «Оптима» она списывается в начале. Признаю, что я не обратил внимания на условия автопродления при подключении но,Юлия пошла мне навстречу, она сразу отключила абсолютно все активные подписки на моей карте, чтобы больше не было подобных списаний и оформила заявку на возврат излишне, как мне казалось, списанной комиссии в размере 299 рублей, предупредила, что заявка будет рассмотрена банком, и мне придет СМС-уведомление о результате. Через некоторое время деньги были возвращены на мой счет, что стало очень приятным сюрпризом. Благодарю сотрудника Юлию за внимательное отношение к клиенту, терпение, подробное объяснение всех нюансов тарифов и главное за реально оказанную помощь Очень порадовало, что вместо простого отказа в возврате, специалист решила мой вопрос оперативно и с пониманием.